Customer Care Support, Mexico

The Knot Worldwide Inc.; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en planificación de celebraciones está buscando un/a Customer Care Support para su equipo en Ciudad de México. Se requiere experiencia en atención al cliente B2B y habilidades destacadas de comunicación. El puesto es completamente remoto y ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y dinámico.

Formación

• Residencia en la región metropolitana de Ciudad de México.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B.
• Nivel intermedio de inglés.

Responsabilidades

• Gestión de clientes B2B y soporte postventa.
• Atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
• Coordinación con otros departamentos para resolver problemas.

Conocimientos

Atención al cliente B2B

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Organización y atención a los detalles

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

At The Knot Worldwide, we champion celebration - and that starts with celebrating our people. Our employees are passionate dreamers, thoughtful doers, and lifelong learners who power meaningful moments for millions around the world. We’re united by authentic connection, shared purpose, and a deep commitment to the global community we serve. Here, flexibility and belonging go hand in hand with high performance. Driven by our core values, we believe the best ideas come from empowered teams: those who consistently collaborate with intention to design solutions, spark ideas, and drive impact. Our people are at the heart of our success.

POSICIÓN: Customer Care Support

En The Knot Worldwide, estamos buscando un/a Customer Care Support para nuestro equipo de Ventas en México. La persona ideal aportará experiencia en atención al cliente B2B, habilidades destacadas de escucha, comprensión de las necesidades de los clientes y sólidas competencias interpersonales.

En The Knot Worldwide, creemos en realizar un trabajo que marque la diferencia. En 11 países alrededor del mundo, nuestra familia de marcas líderes (The Knot, WeddingWire, Bodas, The Bash, The Bump y más) ofrece productos, servicios y contenidos de primera categoría para transformar la planificación de celebraciones, pasando de la inspiración a la acción.

RESPONSABILIDADES

• Gestión de clientes B2B, incluyendo soporte postventa, fidelización, capacitación y atención personalizada de alta calidad.
• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes B2B.
• Gestión de productos adicionales adquiridos por los clientes.
• Coordinación con otros departamentos y áreas de la empresa para la resolución y gestión de problemas relacionados con los clientes.
• Ser orientado a la acción y los resultados.

LOS/AS CANDIDATOS/AS EXITOSOS/AS POSEEN

• Residencia en la región metropolitana de Ciudad de México.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente con clientes B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Deseable experiencia con bases de datos (CRM).
• Alta capacidad de organización, atención a los detalles y resolución de problemas.
• Persona autónoma, empática, perseverante, flexible y con una fuerte ética de trabajo.
• Disposición para trabajar en contextos multiculturales, estructurados y dinámicos.
• Capacidad para trabajar en equipo y alcanzar resultados colectivos.
• Nivel intermedio de inglés.

WORK MODEL

This role is fully remote and not tied to any specific office location. While there are no regular in‑office requirements, we encourage our remote team members to gather intentionally for key company and team events to stay connected and engaged.

EEO and Legal Notice

The Knot Worldwide provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, or disability. In addition to federal law requirements, The Knot Worldwide complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in every location in which the company has facilities. The Knot Worldwide expressly prohibits any form of workplace harassment based on race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, genetic information, disability, or veteran status.