CRM Expert

Selection Book; Nacional; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de recursos humanos busca un líder proactivo y analítico para optimizar la gestión de su CRM. La persona seleccionada definirá la estrategia de CRM, gestionará plataformas como Salesforce y colaborará con equipos multidisciplinarios para maximizar la satisfacción del cliente. Se requiere un título universitario, al menos 3 años de experiencia en plataformas CRM, y un nivel técnico de inglés para documentaciones internacionales. Esta posición ofrece un entorno de trabajo híbrido y un salario competitivo.

Servicios

Salario competitivo

Cultura inclusiva

Formación continua

Flexibilidad horaria

Participación en proyectos estratégicos

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de plataformas CRM.
• Conocimientos sólidos en metodologías de segmentación y estratégias de personalización.
• Nivel de inglés técnico suficiente para utilizar plataformas internacionales.

Responsabilidades

• Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Gestionar y evolucionar plataformas CRM como Salesforce o HubSpot.
• Implementar procesos de automatización de marketing y ventas.
• Colaborar con equipos de marketing, ventas y tecnología.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Automatización de procesos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo colaborativo

Educación

Título universitario en Administración, Marketing Digital, o áreas afines

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Dynamics 365

Zoho CRM

Descripción del empleo

Somos una consultora de recursos humanos y headhunting para mandos medios, gerenciales y directivos.

Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida:

• Equipo experimentado
• Soluciones integrales
• Alcance para toda América y reclutamiento Global

Nos especializamos en diferentes sectores:

• Digital
• Ecommerce
• Startups
• Entretenimiento
• IT
• Industria
• Consumo
• Logística
• Construcción
• Servicios
• Retail
• Belleza
• Restaurantes

Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares:

1. 1. Catalizar > Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran
2. 2. Crear > Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.
3. 3. Conectar > Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.
4. 4. Comunicar > Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto
Tipo de Contrato: Indefinido

Desafío Profesional
¿Te inspira optimizar la experiencia de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades – Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos

• Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía.
• Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio.
• Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital.
• Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up-selling y cross-selling basadas en insights accionables.
• Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora.
• Formular, ejecutar y liderar pruebas A/B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM.
• Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad.

Requisitos Deseados – Experiencia en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes

• Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios.
• Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado.
• Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal.
• Experiencia en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM.
• Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos.
• Nivel de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional.

Funciones Clave – Mejora de Experiencia de Cliente y Estrategia Omnicanal

• Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes.
• Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes.
• Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial.
• Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM.
• Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas.

Perfil Profesional – Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM

• Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiencia de cliente.
• Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto.
• Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas.
• Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente.
• Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes.

Beneficios – Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM

• Salario competitivo, acorde a experiencia y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento.
• Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica.
• Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital.
• Flexibilidad horaria, modalidad híbrida/remota y acceso a herramientas digitales de última generación.
• Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiencia de cliente en el ecosistema digital.