CRM Analyst

Publicis Groupe Holdings B.V; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de publicidad destacada en Ciudad de México busca un especialista en estrategia de CRM que brinde servicio directo al cliente, diseñe campañas de marketing y optimice la comunicación con clientes. Se requiere experiencia en automatizaciones de marketing, así como habilidades avanzadas en datos y Excel. La posición se centra en garantizar el cumplimiento de KPIs y la mejora continua de las métricas de campaña.

Formación

• Experiencia en automatización de marketing y estrategias de ciclo de vida.
• Habilidad comprobada para organizar y liderar equipos de proyectos.
• Conocimiento en métricas y prácticas de CRM en diversos sectores.

Responsabilidades

• Brindar servicio directo al cliente y mantener comunicación abierta.
• Diseñar e implementar estrategias de marketing alineadas a KPIs.
• Coordinar el envío de campañas de retención y gestionar bases de datos.

Conocimientos

Diseño de automatizaciones de marketing

Liderar discusiones con clientes

Documentación orientada a procesos

Conocimiento sobre prácticas de CRM

Análisis de datos

Habilidades avanzadas de Excel

Descripción del empleo

Company description

Publicis Groupe México es una destacada agencia de publicidad y comunicación integral que ofrece soluciones creativas y estratégicas en marketing digital, medios y relaciones públicas. Parte del conglomerado global Publicis Groupe, se especializa en innovar y conectar marcas con sus audiencias a través de campañas efectivas y tecnología avanza.

Overview

Enfoque en Estrategia de CRM, incluyendo el diseño, implementación y entrega de las mejores prácticas de acuerdo con las necesidades del cliente, asegurando que se cumplan los KPIs de campaña/negocio.

Responsibilities

• Brindar servicio directo al cliente y mantener una comunicación abierta y continua con sus verticales.
• Diseñar e implementar estrategias de marketing de alta calidad alineadas con las indicaciones de los gerentes de marca del cliente, asegurando el cumplimiento continuo de los KPIs de campaña/negocio.
• Coordinar el envío de campañas de retención a través de diferentes medios como correo electrónico, SMS, notificaciones push, pop-ups y WhatsApp.
• Crear planes de optimización y propuestas para mejorar las comunicaciones con los clientes.
• Gestionar bases de datos de segmentación de audiencia de acuerdo con la estrategia comercial del cliente.
• Coordinar flujos automatizados y gestionar plataformas y consolas de CRM.
• Gestionar y optimizar paneles de métricas actualizados y entregar resúmenes periódicos de resultados.
• Realizar análisis continuo de campañas y generación de ideas.
• Liderar el desarrollo estratégico de programas de automatización de marketing, incluyendo segmentación avanzada, personalización, flujos detallados de recorrido, sugerencias de informes y recomendaciones de planes de prueba.
• Liderar los procesos de descubrimiento para adquirir toda la información y documentación relevante para desarrollar lo anterior, incluido el entendimiento de plataformas relevantes en las pilas tecnológicas de los clientes, disponibilidad de datos e integraciones de sistemas.

Qualifications

• Experiencia en el diseño de automatizaciones de marketing y estrategias de ciclo de vida del cliente (lado del cliente o de la agencia).
• Experiencia liderando discusiones con clientes y asesorando sobre actividades de marketing en diversas industrias.
• Experiencia en la creación y presentación de documentación orientada a procesos y negocios.
• Habilidad comprobada para organizar y liderar equipos para entregar proyectos.
• Conocimiento sobre prácticas de CRM en B2B, B2C y B2B2C.
• Habilidad para aprovechar datos para lograr resultados comerciales.
• Habilidades avanzadas de Excel (capacidad para realizar funciones complejas).
• Habilidades de análisis de datos.

Additional information

Habilidades clave

• Conocimiento en métricas
• Organización
• Atención al detalle
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Habilidad para resolver problemas
• Capacidad de análisis y estructuración
• Trabajo bajo presión
• Iniciativa y proactividad