Costumer Service Agent

UniTeller; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía internacional de transferencia de dinero busca un(a) Agente de Servicio al Cliente para brindar atención y asesoría a usuarios en inglés. Se espera que atienda clientes por teléfono, chat y email, y analice patrones de comportamiento en transacciones. Se ofrece un sueldo mensual de $14,412.93 MXN y beneficios adicionales como fondo de ahorro y un programa de desarrollo del idioma inglés.

Servicios

Programa de desarrollo del idioma inglés

Vales de despensa

Aguinaldo: 30 días de sueldo

Fondo de ahorro: duplicado por la compañía

Bono anual por desempeño

Udemy for Business: Licencia para miles de cursos

Formación

• Experiencia en Atención a Clientes: Deseable.
• Inglés: al menos 65% oral y escrito.
• Capacidad para trabajar en turnos de 7.5 horas.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de servicios en Línea al teléfono, chat & Email.
• Responder a las dudas o cuestionamientos de clientes.
• Representar de manera profesional a todos los Servicios Digitales.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés (65% oral y escrito)

Análisis de patrones en transacciones

Educación

Bachillerato Concluido

Descripción del empleo

UNITELLER DE MÉXICOes una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia.

CUSTOMER SERVICE AGENT

OBJETIVO PRINCIPAL:

Brindar atención, asesoría y orientación en inglés a usuarios y clientes sobre los servicios de la compañía. Con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

TAREAS ESENCIALES:

• Atender a los clientes de servicios en Línea al teléfono, chat & Email
• Responder a las dudas o cuestionamientos de clientes de Servicio digital
  
• Representar de manera profesional y ética a todos los Servicios Digitales y a UNITELLER
• Asesorar a los clientes de servicios Digitales al teléfono, chat & Email
• Evaluar riesgo de Fraude en transacciones en base a los procesos establecidos
  
• Interpretar las necesidades y requerimientos de los clientes
  
• Analizar patrones comportamiento en transacciones
• Autorizar/cancelar/detener Transacciones
• Desarrollar habilidades en base a retroalimentación
  
• Seguir indicaciones de equipo de liderazgo

REQUISITOS:

• Experiencia en Atención a Clientes:Deseable.
• Bachillerato Concluido
• Inglés:al menos 65% oral y escrito.
• Horario: turnos de 7.5 horas (según tu disponibilidad puede ser entre 07:00 y 22:00 horas)

OFRECEMOS:

• Programa de desarrollo del idioma inglés durante los primeros meses.
• Sueldo mensual: $14,412.93 MXN
• Vales de despensa: porcentaje extra al sueldo.
• Aguinaldo: 30 días de sueldo.
• Todas las prestaciones de Ley.
• Fondo de ahorro: duplicado por la compañía.
• Participación de Trabajadores en la Utilidad de la Empresa.
• Bono anual por desempeño.
• Horario laboral: 6 días laborados, 1 día de descanso en finde.
• Udemy for Business: Licencia para miles de cursos para tu Desarrollo Profesional y Personal.