COORDINADOR FIRST CHOICE (MEJORA CONTINUA)

DHL Germany; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en mensajería busca un Coordinador First Choice / Mejora Continua en Ciudad de México. Este puesto requiere liderar estrategias de mejora continua, gestionando metodologías como Medallia para optimizar la experiencia del cliente. Se espera que el candidato tenga una licenciatura y al menos 2 años de experiencia liderando equipos, así como un dominio avanzado del inglés y herramientas como Power BI. La empresa ofrece contrato permanente y un paquete de compensación competitivo.

Servicios

Sueldo competitivo

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa del 18%

Prima vacacional al 100%

Fondo de Ahorro

Seguro de vida

Gastos Médicos Mayores

Días de descanso adicionales

Planes de Desarrollo

Formación

• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento y manejo de Data governance/Data Factory.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar el plan anual de Medallia (VOICE).
• Gestionar la metodología de Medallia (VOICE).
• Diseñar y administrar reportes en Power BI.
• Coordinar programas de capacitación y certificación.
• Liderar y dar coaching a asesores First Choice.
• Impulsar sesiones estratégicas con Alta Dirección.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Autodirección

Liderazgo de equipos

Negociación a diferentes niveles

Apertura al cambio

Educación

Licenciatura / Ingeniería (Titulado)

Herramientas

Office

Excel avanzado

Power BI

Medallia

Descripción del empleo

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

OBJETIVO DEL PUESTO

El Coordinador First Choice / Mejora Continua es responsable de liderar la estrategia de la plataforma VOICE (Medallia) y la ejecución de las iniciativas de mejora continua en DHL, impulsando la experiencia del cliente y la mejora continua. Busca fortalecer la lealtad del cliente mediante una gestión proactiva del Net Promoter Score (NPS), la optimización de procesos y el uso de insights accionables, asegurando que DHL se mantenga como el proveedor preferido. Esto incluye analizar tendencias y encontrar la correlación entre la Voz del Cliente (VoC) y la Voz del Negocio (VoB) que generen valor para la empresa.

TUS TAREAS

• Definir y ejecutar el plan anual de Medallia (VOICE) en toda la organización, alineando prioridades con los líderes de funciones clave y el Equipo de Alta Dirección.
• Gestionar la metodología de Medallia (VOICE) y garantizar la escucha continua de la Voz del Cliente (VoC) alineada con la Voz del Negocio (VoB), promoviendo el uso de herramientas First Choice / Mejora Continua.
• Diseñar, actualizar y administrar reportes en Power BI para proporcionar visibilidad sobre métricas clave y tendencias.
• Coordinar programas de capacitación y certificación internas, desarrollando materiales y asegurando una entrega de alta calidad.
• Liderar y dar coaching directo a los asesores First Choice / Mejora Continua, así como a los líderes en su rol de seguimiento, asegurando el cumplimiento de estándares y KPIs (CBR, contacto a detractores, cierre de segunda llamada).
• Dar coaching indirecto a los becarios asignados al equipo First Choice / Mejora Continua.
• Impulsar sesiones estratégicas con el equipo de Alta Dirección para definir prioridades y planes de mejora basados en NPS y en insights de las necesidades de nuestros clientes.
• Liderar revisiones periódicas con equipos regionales y globales, compartiendo avances y desempeño en métricas críticas.
• Identificar oportunidades de mejora en las herramientas de Medallia (VOICE) y coordinar nuevos desarrollos para incrementar visibilidad y efectividad.
• Administrar plataformas colaborativas (Teams, SharePoint) y coordinar comunicaciones internas para las iniciativas Medallia (VOICE) y First Choice / Mejora Continua.
• Asegurar la categorización precisa de retroalimentación y calificaciones para generar insights accionables.

PERFIL

• Escolaridad: Licenciatura / Ingeniería (Titulado)
• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Inglés: avanzado
• Dominio de: Manejo de Office, Excel avanzado, Manejo y administración de PBI
• Comportamientos: Trabajo en equipo, autodirección, Liderazgo de equipos, Negociación a diferentes niveles, Apertura al cambio, Change management
• Conocimientos: Data governance / Data Factory. Conocimiento y manejo de Medallia
• Certificaciones y conocimiento de metodologías como Six Sigma (deseable externos)

OFRECEMOS

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

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Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.