Coordinador de Soporte Técnico en Campo

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de TI en Querétaro busca un Coordinador de Soporte Técnico para gestionar servicios en campo y supervisar ingenieros. Se requiere experiencia mínima de 1 año, disponibilidad para emergencias y conocimientos en Excel. Ofrecemos un ambiente híbrido de trabajo con un equipo calificado en más de 20 ciudades.

Formación

• Disponibilidad para atención telefónica de emergencia fuera de horario.
• Experiencia mínima de 1 año supervisando personal.

Responsabilidades

• Gestión de los servicios de soporte técnico en campo.
• Supervisión de grupos de ingenieros.
• Seguimiento a casos urgentes y gestión de incidentes críticos.

Conocimientos

Supervisar personal

Gestión de SLA

Comunicación efectiva

Manejo de Excel (tablas dinámicas)

Educación

TSU / Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Overview

¿Tienes experiencia como Coordinador de Soporte Técnico? icorp te está buscando.

Serás responsable de la gestión de los servicios de soporte técnico en campo, la supervisión de grupos de ingenieros y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en el contrato con el cliente.

Modalidad y horario

Modalidad: Híbrido

Horario: 8:00 a 18:00 con guardias. Disponibilidad para atención telefónica de emergencia fuera de horario.

Localidad

Querétaro

Responsabilidades

• Gestión de los servicios de soporte técnico en campo
• Supervisión de grupos de ingenieros
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en el contrato con el cliente
• Seguimiento a casos urgentes y gestión de incidentes críticos

Requisitos

• T expertise: TSU / Licenciatura o Ingeniería en Sistemas
• Disponibilidad
• Auto propio y licencia de conducir
• Saber manejar auto estándar
• Experiencia mínima 1 año

Experiencia y competencias

• Experiencia supervisando personal
• Acuerdo y gestión de cumplimiento de SLA
• Gestión de la satisfacción del cliente
• Control de presupuesto del contrato
• Gestión de desempeño de personal del contrato
• Gestión de activos de la empresa para el servicio
• Manejo de Excel (tablas dinámicas) y creación de presentaciones ejecutivas

Conocimientos

• Conocimientos de Sistemas Computacionales
• Fundamentos ITIL

Competencias

• Actitud de servicio
• Buena organización
• Compromiso
• Liderazgo
• Comunicación efectiva

Beneficios

Es un gusto darte la bienvenida al portal laboral de icorp. Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades. ¡Y queremos que formes parte de la experiencia icorp!