Coordinador de servicio postventa y servicio al cliente

TOUS Jewelry; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca líder en joyería busca un Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa en Ciudad de México. Serás responsable de coordinar los procesos de postventa, asegurando una excelente experiencia al cliente y colaborando con diversas áreas. Se requiere 2 años de experiencia en roles similares, formación superior en áreas relevantes, y habilidades avanzadas en Excel y SAP. Ofrecemos un ambiente dinámico, un esquema híbrido de trabajo y un atractivo paquete de beneficios.

Servicios

Descuento del 30% en productos

Ambiente de trabajo dinámico

Horario híbrido de trabajo

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares en servicio al cliente y postventa.
• Haber trabajado en retail minorista, marcas premium y/o lujo.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con otras áreas.

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio postventa.
• Monitorear y reportar los KPIs clave de postventa.
• Gestionar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes.
• Supervisar el desempeño de los talleres locales.
• Liderar procesos de postventa y servicio al cliente.

Conocimientos

Coordinación de equipos multidisciplinarios

Enfoque en el servicio al cliente

Gestión de quejas y reclamaciones

Conocimientos avanzados en Excel

Conocimientos en SAP

Educación

Título universitario en ingeniería, administración, marketing o afines

Descripción del empleo

Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!

Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio postventa, asegurando la correcta operación diaria, la implementación puntual de soluciones y la aplicación de metodologías que permitan garantizar —y superar— las expectativas de nuestros clientes. ¡¡Un proyectazo!!

¿Qué te ofrecemos?

• Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.
• Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día.
• Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunity
• Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.
• Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.
• Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).

¿Tus funciones principales serían?

• Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de postventa (defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones), asegurando su actualización y análisis oportuno.
• Gestionar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos,
• Supervisar operativamente el desempeño de los talleres locales, verificando el cumplimiento constante de los estándares de calidad y servicio de la marca.
• Serás responsable de coordinar directamente con nuestros talleres de reparación locales todas las solicitudes recibidas por cada uno de nuestros puntos de venta.
• Dar seguimiento transversal a todas las solicitudes de servicio de postventa, colaborando estrechamente con el canal online así como con los puntos de venta y logística para asegurar la correcta resolución de cada solicitud.
• Coordinar y ejecutar el proceso completo de manejo de reparaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la calidad del servicio brindado por los talleres.
• Liderar y facilitar los procesos de postventa y servicio al cliente, actuando como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y HQ para asegurar una operación fluida
• Gestionar y ejecutar las tareas administrativas inherentes al proceso de postventa, incluyendo devoluciones, reparaciones y reportes de daños.
• Coordinar y entregar capacitaciones a los equipos de punto de venta, asegurando que cuenten con las herramientas para ofrecer atención primaria en temas de postventa y servicio al cliente.
• Desarrollar, adaptar e implementar mejores prácticas con un enfoque omnicanal, asegurando la correcta aplicación de procesos y mejorando la experiencia general del cliente.

¿Qué buscamos?

• Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.
• Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst
• Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.
• Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.
• Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.
• 2 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.
• Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y SAP.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad.

Sé tú mism@, la clave del éxito es TU ACTITUD.

#WeAreIN Are you IN? ¡TE ESPERAMOS!