Coordinador de operaciones, call center

Laboratorio Médico del Chopo; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de diagnóstico médico busca un Coordinador de Operaciones para su Centro de Contacto Omnicanal. Este rol implica liderar, analizar y proponer mejoras en el servicio, enfocándose en la atención al cliente. Se requieren 2 años de experiencia en posiciones similares, manejo avanzado de Excel y conocimientos en métricas de Call Center. Ofrecemos un sueldo base competitivo, prestaciones superiores desde el primer día y un bono por resultados. Si cumples con los requisitos, postúlate ahora.

Servicios

Sueldo base (no condicionado)

Prestaciones Superiores desde el primer día

Bono por resultados

Formación

• Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto.

Responsabilidades

• Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center.
• Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad.
• Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.
• Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional.
• Coordina procesos internos con el equipo.
• Aclaración de quejas.
• Administración de horarios de los Supervisores.
• Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.
• Diseño de Métricos (KPIS).
• Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.

Conocimientos

Manejo de Excel Avanzado

Conocimientos sólidos de Métricas de Call center

Educación

Licenciatura Concluida

Descripción del empleo

Laboratorio Médico del chopo, somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud de los Mexicanos.

Buscamos Coordinador de Operacionesuzzer nuestro Centro de Contacto Omnicanal.

Objetivo

Liderar, analizar y proponer acciones de mejora inmediatas en el Call Center encaminado a dar atención de excelencia omnicanal, enfocado a la solución de problemas y control administrativo.

NECESITAS

• Licenciatura Concluida.
• Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicasодерж, Gráficos, Macros, Modelado de datos).
• Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto.
• Conocimientos sólidos de Métricas de Call center.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base (no condicionado).
• Prestaciones Superiores desde el primer día.
• Bono por resultados.

FUNCIONES

• Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center.
• Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Métricas de los principales KPI´s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad).
• Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.
• Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio.
• Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación.
• Aclaración de quejas.
• Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento.
• Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.
• Diseño de Métricos (KPIS).
• Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.
• Revisión de Nomina.

Si cumples con todos los requisitos, postúlate por este medio.