CONCIERGE

Majestic Resorts; Isla Mujeres; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de alta gama está buscando un CONCIERGE para su sede en Costa Mujeres, México. La misión del puesto es gestionar operativamente el departamento, supervisando el cumplimiento de políticas y creando relaciones de confianza con los huéspedes. Los candidatos deben tener experiencia en la atención de clientes VIP, habilidades de coordinación y capacidad para manejar quejas. Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en atención a huéspedes VIP.
• Habilidades de coordinación con diferentes departamentos.
• Capacidad para emitir reportes e informes.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y atender sus necesidades.
• Coordinarse con distintos departamentos para satisfacer al huésped.
• Realizar seguimiento de quejas y asegurar la satisfacción del huésped.

Conocimientos

Atención al cliente

Supervisión de políticas

Resolución de quejas

Descripción del empleo

Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama, con un servicio excepcional todo incluido, en el Caribe.

Operamos en distintos destinos como República Dominicana y México. Por esta razón, convivimos personas de diferentes nacionalidades, razas, culturas y creencias. Apostamos por el talento y lo reconocemos en la persona.

En Majestic Resorts promovemos el desarrollo profesional y personal de todas las personas que forman parte. Tenemos programas dirigidos a todos nuestros colaboradores que posibilitan la formación y la mejora continua, y facilitamos el desarrollo de carrera y la promoción interna, en cualquier área de negocio.

Buscamos la excelencia en lo que hacemos, para ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes y crear valor en sus vidas. Estamos comprometidos con nuestra labor diaria, trabajando en equipo, con constancia, respeto y humildad.

En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.

Estamos buscando un CONCIERGE para Majestic Elegance Costa Mujeres (México), siendo como misión el responsable de la gestión operativa del departamento, a través de la supervisión del cumplimiento de políticas, procesos y estándares de marca para construir relaciones de confianza con nuestros huéspedes.

Requisitos:

• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
• Coordinarse con los distintos departamentos del hotel con la finalidad de satisfacer al huésped.
• Realizar el seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y la satisfacción del huésped.
• Emitir todos aquellos reportes, informes y análisis de información requeridos por jefe directo o superiores.
• Participar en los proyectos en los que sea requerido por jefe directo o superiores (Capacitaciones, Certificaciones, Programas institucionales).