Community ML - Customer Support

Kelly Services; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de recursos humanos busca un encargado de Customer Support. El candidato ideal brindará atención integral al cliente en post venta, gestionando tickets y asegurando una experiencia positiva. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos en comunicación efectiva en español e inglés. Este rol ofrece un esquema híbrido de trabajo y prestaciones competitivas, incluyendo un sueldo bruto mensual de $20,000 MXN.

Servicios

30 días de aguinaldo

10% en Vales de Despensa

Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano

Esquema híbrido de trabajo

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Comunicación efectiva en español e inglés es esencial.
• Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.

Responsabilidades

• Brindar atención integral al cliente en la etapa de post venta.
• Gestionar tickets de soporte, clasificando y dando seguimiento.
• Documentar interacciones y soluciones dentro del sistema de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Organización

Pensamiento analítico

Herramientas

CRM

Paquetería Office

Descripción del empleo

Acerca del puesto Community ML - Customer Support

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

El encargado de Customer Support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.

Atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.

• Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
• Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
• Garantías, devoluciones y políticas de envío.
• Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
• Aclaraciones de facturación.
• Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
• Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
• Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.

Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.

Dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.

Documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.

Escalar incidencias cuando sea necesario y coordinarse con áreas internas para su pronta resolución.

Brindar soporte a clientes en español.

Trabajar con áreas de logística, capacitación y soporte de servicio.

Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Requerimientos:

Atención al cliente y resolución de incidencias.

Organización, seguimiento y priorización de tareas.

Comunicación efectiva en español e inglés.

Enfoque en calidad de servicio y orientación a resultados.

Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo, paquetería Office

Sentido de urgencia.

Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.

Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.

Esquema de trabajo: Hbrido 3 días en oficina / 2 días en casa (puede modificarse conforme a necesidades operativas) con 2 días de descanso los días de trabajo varían según la operación (descanso entre semana).

Prestaciones y Beneficios:

Sueldo: $20,000 Brutos mensuales (MXN).

30 días de aguinaldo

10% en Vales de Despensa

Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano

Esquema híbrido de trabajo

Ubicación estratégica en Insurgentes Sur (Col. Noche Buena)