Collections Team Lead

Id Finance; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fintech innovadora en Veracruz, busca un Supervisor de Cobranza para liderar un equipo en la recuperación de cartera. Este rol implica supervisar el cumplimiento de metas, gestionar sistemas de CRM y asignar carteras. Se requiere experiencia mínima de 2 años en cobranza telefónica y habilidades analíticas para optimizar estrategias. Ofrecemos un entorno dinámico que impulsa el desarrollo profesional y la formación continua en un equipo estratégico enfocado en resultados.

Servicios

Oportunidad de crecimiento profesional

Entorno de trabajo dinámico

Formación y desarrollo continuo

Formación

• 2 años mínimo como Supervisor de Cobranza telefónica.
• Experiencia en recuperación de cartera y manejo de KPIs.
• Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de aproximadamente 25 personas.
• Capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas.
• Gestionar sistemas de marcación, CRM y canales omnicanal.
• Asignar carteras y optimizar estrategias según comportamiento del cliente.
• Monitorear llamadas y dar retroalimentación al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Negociación

Comunicación

Orientación al cliente

Análisis de cartera

Organización

Educación

Bachillerato concluido o Licenciatura trunca

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Supervisor de Cobranza

En ID Finance seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de Cobranza. Buscamos un Supervisor de Cobranza con experiencia liderando equipos, enfoque estratégico y pasión por mejorar resultados a través de datos, seguimiento y una excelente atención al cliente.

Si tienes experiencia en recuperación de cartera, manejo de equipos y trabajas con KPIs y estrategias por segmentos... ¡queremos conocerte!

¿Qué harás en este rol?

Supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.

Gestionar sistemas de marcación, CRM y canales omnicanal (WhatsApp, SMS, email, dialers).

Asignar carteras, administrar cargas de trabajo y optimizar estrategias según comportamiento del cliente.

Monitorear llamadas, dar retroalimentación y acompañamiento constante al equipo.

Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones.

Resolver incidencias operativas (sistemas, marcación, datos, turnos).

Coordinarte con áreas internas como Atención a Clientes, Calidad, Pagos, Compliance, IT y Despachos.

Lo que buscamos en ti

• 2 años mínimo como Supervisor de Cobranza telefónica.
• Experiencia en recuperación de cartera y manejo de KPIs.
• Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos (25 personas aprox.).
• Capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación.
• Excelente negociación, comunicación y orientación al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión (CRM, omnicanalidad, marcadores).
• Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.

Competencias clave

• Liderazgo y escucha activa
• Análisis de cartera
• Organización y pensamiento estratégico
• Innovación y enfoque en resultados
• Negociación avanzada y servicio al cliente

Relaciones que tendrás

Trabajarás de la mano con áreas como Atención a Clientes, Calidad, Compliance, IT, Pagos y Despachos externos para asegurar una operación fluida y una atención de calidad.

¿Por qué unirte a nosotros?

En ID Finance tendrás la oportunidad de :

• Liderar un equipo clave para la recuperación de cartera.
• Proponer estrategias y mejoras que impactan directamente en el negocio.
• Trabajar en una fintech dinámica, innovadora y centrada en las personas.
• Crecer profesionalmente en un entorno que impulsa el desarrollo y la formación.