Call Center Agent

Md Medical Group; Saltillo; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo médico en Saltillo busca un Agente Inbound para atender llamadas entrantes y proporcionar un servicio al cliente excepcional. Se requiere habilidades en comunicación en inglés y disposición para aprender. Las principales responsabilidades incluyen resolver quejas de pacientes y proporcionar información sobre productos. Ofrecemos un puesto a tiempo completo con bonos de productividad y prestaciones como seguro de vida. Se deberá residir en Monterrey o área metropolitana.

Servicios

Estacionamiento gratuito

Opción a contrato indefinido

Programa de referidos

Seguro de vida

Formación

• Experiencia comprobada en un centro de llamadas.
• Habilidades de inglés verbal y escrito.
• Disposición para aprender y espíritu de equipo.

Responsabilidades

• Manejar consultas de clientes telefónicamente.
• Investigar información requerida usando recursos disponibles.
• Gestionar y resolver quejas de pacientes.
• Proveer información sobre productos y servicios.
• Identificar y escalar problemas prioritarios.
• Dirigir llamadas a recursos apropiados.
• Hacer seguimiento de las llamadas a clientes cuando sea necesario.
• Ser puntual y seguir los protocolos de la empresa.

Conocimientos

Organizational skills

Friendly

Multitasking

Strong customer service

Excellent English verbal and written communication skills

Problem solving

Educación

High school diploma or equivalent

Descripción del empleo

Position

Inbound Agent

Summary

Looking for a communicator to answer incoming calls from our patients and provide outstanding customer service in support of our mission, goals and values.

Essential Duties and Responsibilities

• Handle customer inquiries telephonically.
• Research required information using available resources.
• Manage and resolve patients' complaints.
• Provide patients with product and service information.
• Identify and Escalate priority issues.
• Route calls to appropriate resource.
• Follow up customer calls when necessary.
• Be punctual and follow company protocols.

Skills and Qualifications

• Organizational skills
• Friendly
• Multitasking
• Strong customer service
• Excellent English verbal and written communication skills
• Problem solving

Requirements

• High school diploma or equivalent
• Must be able to attend on-site training for four to six weeks
• Must reside in Monterrey or its metropolitan area
• Proven experience in Call Center
• Verbal and Written English skills
• Willingness to learn and team spirit

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo

$15 al mes

Horario

Turno de 8 horas

Prestaciones

• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Seguro de vida

Tipos de compensaciones

• Bono de productividad
• Bono trimestral

Pregunta(s) de postulación

• ¿En qué municipio vives actualmente?
• ¿Cuál es tu nivel de inglés?

Lugar de trabajo

Remoto híbrido en San Pedro Garza García, N. L.