Call Center Agent

Empleando México; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Auditor de Call Center en Cancún. El candidato ideal debe tener experiencia en auditoría y control de calidad, así como habilidades analíticas y de organización. El puesto incluye monitoreo de interacciones, validación de normativas y generación de reportes. Se ofrece sueldo competitivo, prestaciones desde el primer día y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno estructurado y orientado a resultados.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Oportunidad de desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Formación

• Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Buen manejo de retroalimentación.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar interacciones de agentes.
• Validar el cumplimiento de scripts y normativas internas.
• Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.

Conocimientos

Análisis crítico

Organización

Comunicación asertiva

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.

Objetivo del puesto:

Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Funciones del Auditor de Call Center:

• Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
• Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
• Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Perfil requerido:

• Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Organización y manejo de información confidencial.
• Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación continua en calidad y procesos.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Entorno estructurado y orientado a resultados.
• Estabilidad laboral.

Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.