BPO Team Leader

DiDi Global; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en movilidad busca un Team Leader para su Call Center de Cobranza. El candidato ideal deberá supervisar un equipo de entre 10 y 20 personas, asegurando el cumplimiento de KPIs y proponiendo mejoras continuas. Se espera que tenga un año de experiencia en roles similares y contenga habilidades intermedias en Excel. La libertad de liderazgo y habilidades en manejo de conflictos son esenciales para el éxito en esta posición. Se ofrece un ambiente laboral inclusivo y dinámico.

Formación

• 1 año o más en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO.
• Experiencia preferente en la industria financiera o Fintech.
• Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas.
• Dominio de controles de calidad y mejora continua.
• Manejo intermedio de herramientas de reporte.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario del equipo monitoreando KPIs.
• Implementar políticas y procedimientos para los controles internos.
• Asegurar la disponibilidad del personal necesario en los BPO.
• Identificar oportunidades y proponer iniciativas de mejora continua.
• Mantener supervisión sobre los BPO mediante comunicación efectiva.
• Preparar reportes informativos sobre resultados de gestión.
• Brindar soporte diario a los BPO en diversos aspectos.

Conocimientos

Manejo de conflictos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración o Finanzas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza BPO Team Leader.

Role Responsibilities

• Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)
• Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s
• Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.
• Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.
• Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.
• Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.
• Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios, conectividad, y problemas del sistema.
• Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.

Role Qualifications

• 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.
• Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.
• Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
• Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
• Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.
• Licenciatura en Administracion, Finanzas (deaseble)

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religion o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms