Bell Captain

SHA; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de lujo en Cancún busca un Coordinador de Botones para supervisar un equipo, garantizando una atención cálida y servicios excepcionales a los huéspedes. Se requiere experiencia en liderazgo, manejo de equipajes y brindar un servicio de calidad. También se valoran conocimientos de mecánica general. Ofrecemos un ambiente de trabajo en expansión que prioriza el bienestar del personal e incentiva su desarrollo profesional.

Servicios

Salud y bienestar a través de weCare

Oportunidades de formación continua en SHA Academy

Impacto positivo en el planeta

Formación

• Licencia de manejo vigente (indispensable).
• Conocimientos básicos en refacciones de vehículos y mecánica general.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de botones.
• Organizar las llegadas y salidas de huéspedes.
• Gestionar solicitudes especiales de huéspedes.
• Monitorear la actividad en áreas de entrada y lobby.

Conocimientos

Excelentes habilidades de liderazgo y coordinación

Anticipar necesidades y resolver incidencias

Manejo adecuado de equipajes

Inglés fluido

Español fluido

Educación

Hotelería, Turismo o afín

Descripción del empleo

Objetivo

Garantizar una acogida cálida, impecable y alineada con la filosofía de bienestar de SHA México, supervisando y coordinando al equipo de botones para ofrecer un servicio de llegada, salida y asistencia al huésped de excelencia. Su propósito es asegurar que cada interacción refleje los valores de hospitalidad, serenidad y atención personalizada de SHA, contribuyendo a que la experiencia del huésped sea fluida, confortable y excepcional desde el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Supervisar y coordinar al equipo de botones, asegurando un servicio eficiente, cortés y alineado con los estándares de excelencia de SHA.
• Hacer un uso adecuado y eficiente del consumo de combustible, así como llevar el control de kilometraje, servicios e inspecciones requeridas por la marca o conforme al libro de servicio del vehículo.
• Comprobar periódicamente el estado general y de mantenimiento de los vehículos.
• Coordinar, asignar y ejecutar los servicios de transfers.
• Contribuir al mantenimiento de una relación positiva y profesional con los proveedores de transporte.
• Organizar y gestionar la llegada y salida de huéspedes, garantizando un acompañamiento fluido, discreto y personalizado.
• Controlar el manejo y transporte de equipajes, asegurando cuidado, precisión y trazabilidad.
• Asegurar la correcta comunicación interna entre Recepción, Guest Experience, Transporte y otros departamentos involucrados en la atención al huésped.
• Monitorear la actividad en áreas de entrada y lobby, manteniendo orden, armonía y un ambiente acorde a la filosofía de bienestar de SHA.
• Gestionar solicitudes especiales de huéspedes (amenities, apoyos logísticos, asistencia en desplazamientos internos, etc.).
• Formar, motivar y evaluar al equipo de botones, fomentando la hospitalidad, la puntualidad y la proactividad.
• Velar por la imagen del equipo, asegurando cumplimiento de estándares de presentación personal y comportamiento profesional.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad, confidencialidad y atención al huésped.
• Reportar incidencias, necesidades operativas y mejoras, contribuyendo a la optimización continua del servicio.

¿Qué debes aportar?

• Titulación: Hotelería, Turismo o afín
• Excelentes habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Capacidad para anticipar necesidades y resolver incidencias de forma proactiva.
• Idiomas: Inglés y Español fluido.
• Conocimiento de protocolos de seguridad, servicio al huésped y manejo adecuado de equipajes.
• Licencia de manejo vigente (indispensable).
• Conocimientos básicos en refacciones de vehículos y mecánica general, enfocados en la supervisión y control del correcto funcionamiento de la flota.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!

- Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.

- Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy.

- Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!