Auditor de Call Center - Calidad y Mejora Continua

Empleando Tijuana; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Tijuana busca un Auditor de Call Center para evaluar la calidad de las interacciones y optimizar el desempeño de los agentes. Los postulantes deben tener experiencia en auditoría, manejo de métricas y habilidades analíticas. Esta posición ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento. Se requiere inglés avanzado y disposición para trabajar de forma presencial.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.

Responsabilidades

• Auditar llamadas conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores de desempeño y elaborar reportes.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Comunicación clara

Atención al detalle

Manejo de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Una empresa de servicios en Tijuana busca un Auditor de Call Center para evaluar la calidad de las interacciones y optimizar el desempeño de los agentes. Los postulantes deben tener experiencia en auditoría, manejo de métricas y habilidades analíticas. Esta posición ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento. Se requiere inglés avanzado y disposición para trabajar de forma presencial.