Auditor de Call Center - Calidad y Mejora Continua

Empleando Cancún Mx; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Cancún busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico. Este rol es fundamental para evaluar interacciones y garantizar la calidad del servicio. Se requiere experiencia en auditoría, inglés avanzado y habilidades analíticas. La empresa ofrece un salario competitivo, estabilidad laboral, y oportunidades de crecimiento dentro del área de calidad y operaciones.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.

Responsabilidades

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Análisis de KPIs

Comunicación clara

Manejo de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Una empresa de servicio al cliente en Cancún busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico. Este rol es fundamental para evaluar interacciones y garantizar la calidad del servicio. Se requiere experiencia en auditoría, inglés avanzado y habilidades analíticas. La empresa ofrece un salario competitivo, estabilidad laboral, y oportunidades de crecimiento dentro del área de calidad y operaciones.