Atención Al Cliente

Sideco; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un Responsable de Customer Care en Xico, Veracruz. El candidato ideal será responsable de resolver peticiones y quejas. Se requiere un ingeniero en área técnica y experiencia de al menos un año. Ofrecemos un ingreso mensual entre $13,000 y $13,500 netos, junto a prestaciones de ley y un ambiente motivador. El puesto es a tiempo completo y de forma indeterminada, laborando de lunes a viernes en horario de 9:30 a 6:30.

Servicios

Uniformes gratuitos

Bono de productividad

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Capacidad para resolver dudas de clientes con eficacia.
• Buen uso de la etiqueta telefónica y de servicio.

Responsabilidades

• Recibir y atender llamadas/WhatsApp de clientes.
• Generar y administrar documentación e informes.
• Dar seguimiento a las necesidades de los clientes.

Conocimientos

Resolución de quejas

Gestión del tiempo

Manejo de multicanales

Organización

Comunicaciones verbales

Redacción

Educación

Ingeniero Mecatrónico, mecánico, eléctrico, o similar

Descripción del empleo

Responsable de Customer Care

Buscamos un Responsable de Customer Care con firmes habilidades para resolver en tiempo y forma peticiones, inconformidades y quejas de los clientes externos.

Garantizar el seguimiento y apego a procesos / políticas de la empresa, así como dar seguimiento activo con diversas áreas de la empresa a las diferentes necesidades que surjan con el cliente una vez que ha realizado la compra con la empresa.

Requisitos

Escolaridad: Ingeniero Mecatrónico, mecánico, eléctrico, o similar.

Experiencia

Al menos 1 año de experiencia enfocándose a la gestión y administración del área de atención a cliente, excelente etiqueta telefónica, servicio y resolución al cliente, manejo de multicanales.

Actividades a realizar

• Recibirá y atenderá llamadas y mensajes de Whats de clientes que requieran servicio.
• Resolverá sus dudas.
• Darles seguimiento a sus necesidades para direccionarlos con algún ingeniero de servicio.
• Generar y administrar documentación e informes relacionados con el área.

Competencias

• Muy organizado.
• Excelente gestión de su tiempo.
• Adecuados procesos de seguimiento a cada actividad que ejecute.
• Altamente enfocado a objetivos.
• Sentido de urgencia y buen manejo verbal.
• Excelente redacción y ortografía.

Disponibilidad

Laborar en la Alcaldía Iztacalco, de lunes a viernes de 9:30 a 6:30.

Ingreso mensual

$13,000 a $13,500 netos + prestaciones de ley + días adicionales de vacaciones + equipo celular por parte de la empresa.

Intégre a un excelente equipo de trabajo con apertura, mucha energía y posibilidad de crecimiento.

Tipo de puesto

Tiempo completo, por tiempo indeterminado.

Sueldo

$13,000 al mes.

Beneficios

• Uniformes gratuitos.

Pago complementario

Bono de productividad.

Tipo de jornada

Turno de 8 horas.

Lugar de trabajo

Empleo presencial.