Atención a Clientes Valle Dorado

Aleatica; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de transporte busca un Asistente de Aclaraciones para atender las consultas de clientes. Esta posición requiere habilidades en atención al cliente, experiencia en manejo de base de datos y conocimientos de Excel. Se ofrece crecimiento a corto plazo y prestaciones completas. Ubicación en Valle Dorado, Estado de México.

Servicios

Crecimiento a corto plazo

Prestaciones 100% IMSS

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de Vida

Días de descanso con goce retribuido

Formación

• 2 años de experiencia en la atención al usuario.
• Manejo de base de datos.
• Recién titulados en humanidades son bienvenidos.

Responsabilidades

• Atender aclaraciones de viajes para clientes.
• Revisar y analizar procesos de ajustes.
• Ejecutar conciliaciones diarias.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía con cliente

Paciencia

Manejo de estrés

Escucha activa

Inglés - básico

Educación

Nivel medio superior concluido

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.

Perfil Requerido

• Posición: Asistente de Aclaraciones CAC
• Educación: Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados
• Experiencia: 2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio
• Habilidades: Comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa
• Manejo de Idioma: inglés - básico
• Lugar de posición: Valle Dorado en centro de atención
• Horario: Lunes a Sábado
• Ofrecemos: crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, IMSS, INFONAVIT, FONACOT, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de Vida, Días de descanso con goce retribuido, pago mensual

Esta posición no rola turnos.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.

FUNCIONES & RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente. Solicitar revocación o ajuste de tarifa. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes. Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo. Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje. Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas. Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas. Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato. Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.

RESPONZABILIDADES

Analiza la respuesta para proceder a el ajuste y así calificar el acta procedente o improcedente. Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.