Atención a Clientes

Ios Offices; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Veracruz busca un Representante de Atención a Clientes para brindar atención de calidad y gestionar la cartera de clientes. Las responsabilidades incluyen administrar órdenes de venta, garantizar la comunicación fluida entre clientes y el equipo de ventas, y dar seguimiento exhaustivo a los requisitos pre y post-venta. Se requieren al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y habilidades avanzadas en Microsoft Excel. El conocimiento en procesos de exportación es una ventaja.

Formación

• Mínimo 3 años en posiciones de atención a clientes o coordinación de operaciones comerciales.
• Conocimientos en procesos de exportación y documentación aduanera es una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar atención integral a la cartera de clientes.
• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta.
• Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios.

Conocimientos

Dominio avanzado de Microsoft Excel

Experiencia en uso de sistemas ERP

Dominio intermedio de inglés

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras afines

Carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Título del Puesto: Representante de Atención a Clientes

Objetivo del Puesto:

Brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento oportuno de los procesos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y el mantenimiento de una operación eficiente.

Responsabilidades Principales:

• Administrar y dar seguimiento integral a la cartera de clientes, brindando atención continua y personalizada.
• Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los clientes y el equipo de ventas.
• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción hasta la facturación oportuna.
• Calcular y gestionar CUPS y rebates de clientes, así como preparar y enviar soportes a proveedores para el pago de saldos.
• Dar seguimiento exhaustivo a todos los requisitos pre y post-venta (ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas, etc.).
• Administrar la documentación de embarque durante la operación de última milla.
• Mantener organizadas, completas y actualizadas las carpetas físicas y digitales de órdenes de venta.
• Atender de manera integral auditorías internas y externas.
• Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios, coordinando con las áreas involucradas para su pronta resolución.
• Realizar visitas a clientes en compañía del ejecutivo comercial asignado.
• Garantizar un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
• Gestionar operaciones de cierre de virtuales conforme a los lineamientos establecidos (clientes IMMEX y proveedores nacionales).
• Informar oportunamente al cliente y actualizar internamente cualquier cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
• Procesar notas de crédito y notas de cargo de clientes conforme al procedimiento establecido.
• Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción requeridos por los clientes para la programación de pagos.
• Mantener actualizadas las bases de datos maestras en SharePoint y en el ERP.
• Liderar proyectos especiales asignados por la Gerencia de Operaciones.
• Apoyar en el proceso de alta de clientes (regular, IMMEX y proveedores nacionales).
• Generar documentación necesaria para exportaciones y apoyar en procesos de venta internacional.
• Gestionar un pipeline de órdenes de venta saludable, minimizando niveles de inventario de lento movimiento.
• Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta conforme a los requerimientos del cliente y a las políticas internas.
• Elaborar certificados y cartas de origen conforme al procedimiento establecido.
• Mantener informada a la Gerencia sobre cualquier situación o conflicto que pueda impactar el desarrollo de las funciones.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines (concluida o truncada).
• En caso de no contar con licenciatura, se considerarán candidatos con carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante.

Experiencia

• Mínimo 3 años en posiciones de atención a clientes, servicio al cliente o coordinación de operaciones comerciales.

Conocimientos y Habilidades Deseables

• Dominio avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia en uso de sistemas ERP y/o CRM.
• Nivel intermedio (deseable avanzado) de inglés en escritura, lectura y conversación.
• Conocimiento en procesos de exportación, documentación aduanera y operación IMMEX (ventaja).