Asesor De Soporte Técnico

Buscojobs México; Jalisco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Guadalajara, Jalisco, busca un Técnico de Soporte L1/Bilingüe con más de un año de experiencia. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos y el manejo de herramientas de gestión de incidentes. Se ofrece un salario de 7,000 MXN brutos al mes más prestaciones superiores a las de ley y bono por puntualidad y productividad.

Servicios

Vales de despensa desde el primer día

Bonos de puntualidad y productividad

Prestaciones superiores a las de ley

Seguro de gastos funerarios

Formación

• Bachillerato concluido o licenciatura trunca en sistemas, informática, computación, etc.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Licencia de conducir requerida.

Responsabilidades

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar todas las interacciones en el sistema de gestión de incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Manejo de herramientas de gestión de incidentes

Conocimiento de sistemas operativos

Mantenimiento de equipos

Educación

Título técnico o universitario en TIC

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo (Guadalajara, Jalisco) - Servicio Latam COMX SAS

Descripción general: Técnico de Soporte L1/Bilingüe con experiencia en soporte técnico, resolución de problemas y asistencia a clientes y usuarios. Colabora con otros técnicos y documenta incidentes y problemas técnicos. Manejo de herramientas de gestión de incidentes y conocimiento de sistemas operativos y redes básicos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o licenciatura trunca en sistemas, informática, computación, etc.
• Experiencia mínima de 1 año
• Conocimiento de configuración de equipos y redes
• Experiencia en mantenimiento de equipos (impresoras, fotocopiadoras, multifuncionales, etc.)
• Licencia de conducir

Actividades principales

• Rehabilitación de equipos
• Mantenimiento preventivo
• Correctivo a equipos
• Instalaciones
• Pruebas de equipos

Horario y ubicación

Horario: 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y un sábado de cada mes de 9:00 am a 1:00 pm.

Ubicación: Guadalajara, Jalisco

Salario y beneficios

• 7,000 MXN brutos al mes + prestaciones de ley
• Vales de despensa desde el primer día
• Bonos de puntualidad y productividad
• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro de gastos funerarios

Descripción Del Trabajo (Detallada)

Se requiere un técnico de soporte L1 bilingüe con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas y provisión de soporte a clientes y usuarios. Debe manejar herramientas de gestión de incidencias (p. ej., ServiceNow, BMC Helix) y herramientas de resolución de problemas, así como sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y dispositivos de red (routers, switches, firewalls). La persona proporcionará asistencia y resolverá problemas técnicos de forma remota o en sitio.

Funciones típicas incluidas, entre otras:

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos y aplicar soluciones.
• Configurar y ajustar sistemas y dispositivos para resolver problemas.
• Documentar todas las interacciones en el sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y tecnologías.

Educación: Título técnico, tecnológico o universitario en TIC, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.

Tipo de empleo: Tiempo completo. Salario a convenir según experiencia y nivel de inglés.

Soporte técnico en sitio L1

Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia. Funciones y requisitos similares a los descritos, con enfoque en soporte en sitio.