Asesor de Gestión Hipotecario

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera internacional busca una persona para apoyo al equipo comercial hipotecario y de auto en Ciudad de México. El puesto incluye garantizar la excelencia en el servicio al cliente y análisis de procesos para la mejora continua. Se requiere conocimiento en créditos hipotecarios y habilidades en comunicación y negociación.

Servicios

Paquete de permisos con goce de sueldo a la vanguardia

Formación

• Preferentemente conocimiento de crédito y políticas de Hipotecario y Auto.
• Servicio al cliente, relación con equipos comerciales.
• Habilidades de análisis de información y manejo de base de datos.

Responsabilidades

• Soporte 100% a equipo comercial de Hipotecario y Auto.
• Cumplimiento de políticas y estrategia comercial de procesos.
• Asegurar cumplimiento de los tiempos de garantía acordados.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Flexibilidad de horario

Herramientas

Kroner

Hogan

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Persona para apoyo y soporte a equipo comercial (Hipotecario y Auto), con alto nivel de análisis, gestión, negociación, comunicación y sinergia con otras áreas, esto con la finalidad de poder orientar, agilizar y buscar soluciones inmediatas a Canal comercial respecto a los créditos hipotecarios y de Auto en gestión, retando tiempos de garantía para buscar siempre la excelencia de servicio al cliente.

Deberá ser el enlace principal con las áreas de soporte que dan apoyo con los trámites que tienen problemas en el proceso, manteniendo constante retroalimentación de cambios y ajustes en el proceso al personal de Centros Hipotecarios.

Principales Responsabilidades

• Soporte 100% a equipo comercial de Hipotecario y Auto.
• Dar cumplimiento a políticas y estrategia comercial de procesos y nuevos productos, con el fin de garantizar que se cumplan las necesidades del negocio y que la operación generada cuente con los niveles de garantía para el cliente.
• Seguimiento puntual de tubería de entradas para evitar escalamientos de garantías de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de garantía acordados con el negocio.
• Sinergia con áreas internas para lograr que la aprobación y firma de un crédito sea en el menor tiempo posible, ya que es punto clave vs mercado.
• Revisar los procesos para mejorar la eficiencia, efectividad y controles de los mismos que aseguren el cumplimiento de los objetivos y estándares de HSBC.
• Análisis de ingresos y buro de crédito, son clave para poder gestionar excepciones con el suficiente soporte.
• Dar cumplimiento en tiempo y forma a la metodología de operación asimismo con reportes o controles estandarizados del proceso.
• Identificar y mitigar reprocesos, tomando acciones inmediatas y monitoreo de seguimiento.
• Diseñar e implantar los indicadores claves del proceso que permitan la adecuada gestión y monitoreo del mismo.
• Evaluar y analizar los procesos para identificar áreas de mejora y establecer acciones para resolverlas.

Requisitos

• Preferentemente conocimiento de crédito y políticas de Hipotecario y Auto
• Conocimiento de sistemas (Kroner, Hogan etc)
• Servicio al cliente
• Relación con equipos comerciales
• Capacitación
• Cruces y análisis de información
• Manejo de base de datos
• Habilidades: comunicación, negociación, solución de problemas, proactividad, sentido de urgencia, trabajo en equipo, flexibilidad de horario, mejora continua

Declaración de Igualdad de Oportunidades

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.