Analista Soporte Técnico

Lottus Education; Chihuahua; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Chihuahua busca un Analista de Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica y operativa. Las responsabilidades incluyen escalar problemas, recopilar información de usuarios y gestionar incidentes. Se requiere al menos tres años de experiencia en un rol similar y un título en Informática. Los candidatos deben tener buenas habilidades interpersonales y estar disponibles los fines de semana. Ofrecemos un ambiente colaborativo con un enfoque en la orientación al cliente.

Formación

• Tres años de experiencia en posiciones similares.
• Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo).

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos.
• Escalar al supervisor servicios relacionados a equipos de cómputo.
• Recabar información para la creación de nuevos usuarios y/o permisos.
• Ejecutar y documentar incidentes usando scripts y plantillas.
• Tipificar incidentes para su escalamiento.
• Notificar alertas de monitoreo al grupo especializado.
• Proporcionar estatus del ticket al usuario.
• Notificar a usuarios afectados por falla masiva.
• Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación a cliente

Capacidad de análisis

Solución de problemas

Negociación

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas

Herramientas

Paquetería Office (Excel, Power Point, Word)

Microsoft Windows XP o superior

Microsoft Windows 2003 Server o superior

SQL básico

Moodle (a nivel usuario)

Descripción del empleo

En Lottus Education, creemos en la educación como herramienta para transformar la vida de nuestros estudiantes y nos interesa ver a un México con mayores alternativas de crecimiento. Por esoPersonnel Lottus Education provee alternativas educativas de calidad a diversos sectores, que requieren de un acompañamiento cercano, auténtico y con una experiencia única. Al ser parte de este gran equipo, tendrás un impacto significativo al democratizar el acceso a una educación de calidad y lograr grandes éxitos en el sector educativo.

Analista de Soporte Técnico

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.
• Escalar al supervisor los servicios relacionados a la revisión de equipos de cómputo que requieren atención en sitio.
• Recabar la información necesaria para la creación de nuevos usuarios y/o permisos para los sistemas de acuerdo al formato establecido debidamente requisitado.
• Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando los scripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.
• Tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.
• Notificar de manera inmediata las alertas de monitoreo al grupo especializado.
• Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.
• Notificar mediante comunicado a los usuarios afectados por falla masiva.
• Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.

Requisitos

• Licenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín (Pasante).
• Paquetería Office (Excel, Power Point, Word), software, hardware (básico).
• Microsoft Windows XP o superior.
• Microsoft Windows 2003 Server o superior (básico).
• SQL básico.
• Moodle (a nivel usuario).
• Tres años de experiencia en posiciones similares.
• Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo).

Habilidades

• Trabajo en equipo.
• Orientación a cliente.
• Capacidad de análisis.
• Solución de problemas.
• Negociación.
• Orientación a resultados.