Analista Soporte Operativo

Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera en Monterrey busca un profesional para atender solicitudes en el aplicativo de SAPSOA. El rol implica desarrollar habilidades en la gestión de solicitudes y optimizar procesos, garantizando documentación adecuada. Se requiere formación en áreas como administración o informática y 2 años de experiencia en operaciones. Se valoran conocimientos avanzados en Excel, Power Point y herramientas de autoservicio. Oportunidad de crecimiento y un ambiente inclusivo.

Formación

• 2 años de experiencia en operaciones captación, administración y servicio al cliente.
• Conocimientos en Excel y Power Point a nivel alto.
• Experiencia en herramientas de autoservicio.

Responsabilidades

• Atender solicitudes en SAPSOA asegurando la documentación adecuada.
• Escalar inconsistencias al Gerente del área.
• Detectar áreas de oportunidad para optimizar procesos.
• Mitigar el riesgo de error en los procesos.

Conocimientos

Excel

Power Point

Altamira

Herramientas de autoservicio (power apps, planner, sharepoint)

Educación

Licenciado en Administración

Licenciado en Informática

Contador Público

Licenciado en Sistemas

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Ejecución, análisis y atención de solicitudes registradas en el aplicativo de SAPSOA para eventos de servicios a cuentas de cheques, generadas a través de la red de sucursales y áreas administrativas, tales como cambio de CR, reactivaciones de cuentas y otros mantenimientos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar habilidades para atender en tiempo y forma las solicitudes recibidas por medio de SAPSOA asegurando、西 que cuenten con la documentación y el soporte en apego a la normativa
• Aplicar criterios para escalar al Gerente del área inconsistencias presentadas, para su revisión
• Establecer y detectar áreas de oportunidad con la finalidad de optimizar procesos
• Mitigar el riesgo de error en los procesos, juicio para la detección de errores en las instrucciones

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Contador Público-Licenciado en Sistemas o afines
• Años de experiencia: 2 años
• Áreas de experiencia: Operaciones Captación, Administración y Servicio al cliente
• Conocimientos requeridos: Excel y Power Point nivel alto, Altamira, habilidades en herramientas de autoservicio kundi (power apps, planner, sharepoint, etc)
• Idiomas: NA
• Disponibilidad para viaja: NA
• Disponibilidad para cambio de residencia: NA

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de પ્રકાશ, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.