Analista Service Desk Bilingüe

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Querétaro busca un profesional para soporte técnico remoto, responsable de diagnosticar y resolver problemas de TI. Se requiere inglés avanzado y experiencia previa en soporte técnico. El trabajo es presencial, con horarios variables y beneficios que incluyen capacitación constante y un buen ambiente laboral.

Servicios

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

Formación

• Inglés avanzado indispensable, evaluación por realizar.
• Experiencia en soporte técnico remoto, manejo de tickets y troubleshooting requerido.
• Conocimientos en administración de redes y configuraciones de software deseables.

Responsabilidades

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticando problemas.
• Brindar asistencia a usuarios en hardware, software y redes.
• Mantener registros detallados y documentación de incidentes.

Conocimientos

Inglés avanzado

Soporte técnico

Atención a clientes

Troubleshooting

Educación

Prepa/TSU/Lic o Ing.

Herramientas

Herramientas de tickets

VPN

Office

Descripción del empleo

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Cerca del Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario

Modalidad: Presencial

Requisitos

• Prepa/TSU/Lic o Ing.
• Inglés avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
• Experiencia en troubleshooting

Conocimientos Básicos

• Conocimientos en Office
• Atención a clientes
• Sistema de tickets

Conocimientos Deseables

• Conocimiento en Redes
• Bloqueos de páginas de Internet

Conocimientos Indispensables

• Uso de herramientas de tickets
• Conocimiento en VPN
• Instalación de Software
• Configuración de cuentas de correo

Principales Actividades

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Beneficios

• Sueldo base + bono
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Buen ambiente laboral