ANALISTA DE SISTEMAS

DHL Supply Chain; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de logística busca un profesional para brindar soporte a usuarios en operaciones JIT-JIS, asegurando la disponibilidad de aplicaciones críticas. Se necesita conocimiento en MS Office, bases de datos, y programación básica. Las responsabilidades incluyen atención efectiva al cliente y seguimiento a incidentes. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de mejora en procesos y soporte en instalaciones del cliente.

Formación

• Inglés básico.
• Conocimiento básico de Windows server.
• Pensamiento analítico para identificar causas comunes y entender el escalamiento de incidentes.

Responsabilidades

• Atención al cliente de manera oportuna y efectiva acerca del funcionamiento de las aplicaciones.
• Seguimiento a incidentes reportados por los clientes.
• Monitoreo al flujo de la señal JIS.
• Canalizar incidentes a un siguiente nivel de soporte.
• Soporte en piso en las instalaciones del cliente.
• Establecer buena comunicación con el cliente y equipos de soporte internos.
• Registro de incidencias operativas.
• Identificación de riesgos y resolución de problemas.
• Entrega de reportes a diversas áreas de la organización.
• Proponer mejoras en el proceso.

Conocimientos

MS Office

Base de Datos

Programación básica

Conocimiento de Redes

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Buena comunicación

Configuración de equipos móviles

Descripción del empleo

Descripción del puesto

• Soporte a usuarios de las operaciones JIT-JIS, usando las aplicaciones propias de la organización.
• Seguimiento a las reportes de los clientes internos y externos.
• Aseguramiento de la disponibilidad de las aplicaciones, que se usan en los procesos JIT/JIS.

Requisitos

• MS Office, Base de Datos, Programación básica, conocimiento de Redes
• Soporte a equipo de cómputo
• Conocimiento básico de Windows server.
• Ingles: Básico
• Trabajo en equipo Resolución de problemas
• Soporte a usuarios
• Pensamiento analítico para identificar causas comunes, acciones a seguir y entender el escalamiento de incidentes.
• Buena comunicación
• Configuración de equipos móviles

Responsabilidades

• Atención al cliente de manera oportuna y efectiva acerca del funcionamiento de las aplicaciones.
• Seguimiento a incidentes reportados por los clientes.
• Monitoreo al flujo de la señal JIS.
• Canalizar incidentes de manera oportuna a un siguiente nivel de soporte.
• Soporte en piso, en las instalaciones de nuestro cliente y/o en instalaciones de la empresa.
• Establecer buena comunicación con el cliente, proveedores y equipos de soporte internos.
• Registro de incidencias operativas.
• Identificación de riesgos y resolución de problemas.
• Entrega de reportes a diversas áreas de la organización.
• Proponer mejoras en el proceso.