Analista de Customer Experience

Creditas; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fintech destacada en Ciudad de México busca un profesional para atención al cliente. En este rol, serás responsable de resolver inquietudes de clientes a través de diversos canales y analizar el feedback para mejorar el servicio. Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente y habilidades en CRM. Ofrecemos atractivas prestaciones, incluyendo seguro de gastos médicos, días de vacaciones y educación continua.

Servicios

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

Vales de despensa

Vales de restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de Vida

Planes de educación continua

Día de cumpleaños libre

Estacionamiento gratuito

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
• Entendimiento de métricas de experiencia del cliente (CX).

Responsabilidades

• Atender vía telefónica, correo, whatsapp y redes sociales a los clientes.
• Resolver inquietudes de nuestros clientes desde el primer contacto.
• Monitoreo de los tickets por medio de CRM.
• Analizar feedback de clientes para crear mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente telefónica

Manejo de CRM

Capacidad analítica

Organización

Proactividad

Descripción del empleo

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 2800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender vía telefónica, por correo, whatsapp, redes sociales, a los clientes que nos contacten a los números de Creditas
• Resolver, idealmente, desde el primer contacto, las inquietudes de nuestros clientes,
• Monitoreo de los tickets por medio de CRM,
• Analizar los feedback recibidos de los clientes para creación de iniciativas de mejoras,

¿A quién buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente vía telefónica
• Manejo de CRM para gestión de tickets
• Capacidad de priorización de escalamiento de tickets
• Entendimiento de métricas de CX
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup
• Capacidad analítica, de organización, proactividad
• Prestaciones de ley
• 30 días de aguinaldo
• 20 días de vacaciones
• Vales de despensa
• Vales de restaurante
• Seguro de gastos médicos mayores para ti y tu familia
• Seguro de Vida.
• Planes de educación continua.
• Día de cumpleaños libre.
• Estacionamiento gratuito

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.

Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.