Ambassadors Incubation Support

En Plata Card; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía digital busca un Soporte de Incubación en México para guiar a nuevos embajadores durante su integración. Los candidatos deben tener habilidades de análisis de datos y comunicación, y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno dinámico. Esta posición ofrece un rango salarial de $13,000 - $16,000 mensuales, con prestaciones adicionales como seguro de médicos y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Esquema de Bonos

Prestaciones de Ley

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara.
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño.

Responsabilidades

• Supervisar los indicadores de desempeño diarios.
• Revisar grabaciones de llamadas para evaluar la calidad del servicio.
• Brindar retroalimentación remota a los embajadores.
• Detectar patrones y áreas de oportunidad.
• Trabajar con los Embajadores Senior para alinear áreas de mejora.
• Registrar las sesiones de coaching y hacer seguimiento del progreso.

Conocimientos

Habilidades de análisis e interpretación de datos

Habilidades de comunicación

Alta adaptabilidad

Comodidad para trabajar de manera autónoma

Empatía y paciencia

Experiencia en soporte remoto

Descripción del empleo

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. PLATA se fundó en

Descripción del Puesto

El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración ("nesting"). Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa.

Requisitos del puesto

• Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño.
• Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable.
• Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades.
• Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching.
• Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones.
• Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable).

Responsabilidades del puesto

• Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros).
• Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación.
• Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas.
• Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna.
• Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento.
• Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Rango Salarial: $13,000 - $16,000 Mensuales Brutos.
• Esquema de Bonos.
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones).
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.
• Oportunidad de crecimiento ayudando en la definición del proceso de visitas y contribuyendo al diseño de la plataforma.
• Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.
• Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.

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