Agente Telefónico Atc

Eficasia; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Veracruz busca un Analista de Servicio al Cliente para garantizar la gestión eficiente de facturación y atención al cliente. Este rol implica coordinar procesos de ventas y transporte, así como manejar órdenes en sistemas ERP. Se requiere licenciatura en áreas administrativas y experiencia en logística o servicio al cliente. Dominio de Excel y conocimientos de inglés son preferibles. La compensación es competitiva.

Formación

• Experiencia comprobada en logística, servicio al cliente y/o agencias aduanales.
• Experiencia en manejo de órdenes de venta en sistemas ERP.
• Conocimientos sobre Ley Aduanera y Rutas de Transporte.

Responsabilidades

• Elaborar y gestionar la facturación a clientes.
• Programar y hacer seguimiento de ventas y entregas.
• Registrar y controlar las transferencias de inventario.

Conocimientos

Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel)

Manejo de sistemas ERP

Nivel intermedio de inglés

Educación

Licenciatura en áreas administrativas o afines

Herramientas

SAP

Oracle

Infor

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Título del Puesto: Analista de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto Garantizar la ejecución eficiente y oportuna de los procesos de facturación, programación de ventas, logística y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de compromisos comerciales y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Elaboración y gestión de facturación a clientes.
• Programación y seguimiento de ventas y entregas.
• Revisión y conciliación de salidas contra entregas realizadas.
• Registro y control de transferencias de inventario.
• Emisión y control de notas de crédito.
• Búsqueda y coordinación de transporte terrestre y marítimo.
• Solicitud y gestión de citas de entrega.
• Envío y seguimiento de documentación a clientes y autoridades.
• Timbrado y validación de XML de facturación electrónica.
• Ingreso de pedidos en el sistema y seguimiento de programación.
• Captura y conciliación de facturas de proveedores.
• Recepción física de materiales, registro en inventario y control de costos.
• Ingreso y seguimiento de órdenes de compra.

Conocimientos Específicos Requeridos

• Proceso completo de venta y atención al cliente directo.
• Ingreso y manejo de órdenes de venta en sistemas ERP.
• Exportación a Centro y Sudamérica.
• Transporte terrestre y marítimo.
• Operación con clientes bajo régimen IMMEX.
• Ley Aduanera, Incoterms y Reglas de Origen.

Complejidades del Puesto

• Coordinar de manera eficiente y simultánea múltiples pedidos, entregas, proveedores y clientes entre áreas operativas, administrativas y logísticas, resolviendo conflictos y asegurando el cumplimiento de plazos.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

• Licenciatura en áreas administrativas o afines (preferentemente: Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración de Empresas o carreras relacionadas).

Experiencia

• Experiencia comprobada en logística, servicio al cliente y/o agencias aduanales.

Habilidades Técnicas y Competencias

• Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel).
• Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, Infor u otros).
• Nivel intermedio de inglés (escrito, leído y hablado). Nivel avanzado es deseable.