Agente Service Desk

Capgemini; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante consultora tecnológica busca un Agente de Service Desk para brindar soporte técnico a usuarios en Aguascalientes. Las responsabilidades incluyen atender solicitudes y registrar incidencias en un sistema de tickets. Se requieren conocimientos básicos en soporte técnico y redes, con un enfoque en la atención al cliente. Ofrecen un ambiente colaborativo y beneficios competitivos.

Servicios

Compensación competitiva

Beneficios superiores a los de Ley

Formación

• Conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (Windows 10/11).
• Conocimientos en redes (pings, IPs, conexión Wi‑Fi).
• Familiaridad con herramientas de registro de tickets.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono o correo.
• Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows.
• Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Reclutador: Natalia Quesada

Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel

Ubicación: Guadalajara y Aguascalientes

Industria: Productos de consumo

Modalidad de trabajo: Hibrido

Tus funciones:

• Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
• Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
• Monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas.
• Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado.
• Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
• Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
• Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de la información.
• Participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana.

Conocimientos y experiencia necesaria

• Conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (Windows 10/11).
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y configuración de usuarios.
• nocimientos básicos de redes (pings, IPs, conexión Wi‑Fi, VPN, cableado).
• Familiaridad con herramientas de registro de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de hardware, software e infraestructura TI.
• Deseable conocimiento en monitoreo básico de equipos o servidores.

Habilidades

• Alta orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
• Responsabilidad, compromiso y puntualidad.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
• Organización y disciplina en el manejo de incidencias.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/