Agente de service desk nivel 1

OpenService S.A. de C.V.; San Pedro Garza García; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnologías de la información busca un analista de mesa de servicio para gestionar incidentes y brindar soporte técnico. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia y habilidades en herramientas ITSM, así como en comunicación efectiva. Ofrecemos un salario neto de $13,000 mensuales y beneficios como prestaciones de ley y capacitación gratuita. Ven y únete a nuestro equipo en San Pedro Garza García.

Servicios

Salario de $13,000 netos mensuales

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Formación

• Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.
• Conocimientos de Excel con habilidades en tablas dinámicas y gráficas.
• Deseable familiaridad con el marco de trabajo ITIL.

Responsabilidades

• Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.
• Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.
• Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.

Conocimientos

Experiencia en herramientas ITSM

Capacidad de diagnóstico

Proactividad

Habilidades de comunicación oral y escrita

Manejo de reportes

Conocimientos de Excel

Conocimientos básicos de infraestructura de TI

Atención al detalle

Descripción del empleo

Horario

Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas
Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas

Modalidad

Una semana al mes trabajando de manera presencial y el resto remoto

ZONA DE TRABAJO

San Pedro Garza García, N.L

Requisitos del puesto:

• Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel (distinguido) 1.
• Experiencia con alguna herramienta ITSM.
• Capacidad de diagnóstico.
• Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).
• Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
• Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.
• Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos).
• Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable).
• Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.
• Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.
• Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará).

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Incidentes:

• Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.
• Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.
• Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
• Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.
• Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.
• Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.

Análisis y Reporte:

• Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.

Proceso de Mejora Continua:

• Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.
• Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.

Escalado:

Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

Beneficios:

• Salario de $13,000 netos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico!