Administrador de Informática

Liverpool; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca un Técnico de Soporte de Escritorio en Monterrey. Serás responsable de proporcionar soporte técnico in situ 24/7, resolver problemas relacionados con Windows y asistir a usuarios VIP. Se requiere experiencia de al menos 5 años en soporte técnico y licenciatura en TI o Informática. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo seguro de gastos médicos y fondo de ahorro.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones el primer año

Formación

• 5 años de experiencia en soporte técnico de escritorio, preferiblemente en ambientes corporativos.
• Dominio del sistema operativo Windows 10 y del registro de Windows.
• Conocimientos generales de solución de problemas de hardware y software.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de escritorio para el sistema operativo Windows y demás tecnologías.
• Resolver problemas técnicos y documentar procesos en el sistema ITSM del Cliente.
• Asegurar la coherencia de procesos y soluciones en el entorno empresarial del Cliente.

Conocimientos

Soporte técnico de Windows

Resolución de problemas

Atención al cliente

Administración de Active Directory

Administración de dispositivos móviles

Solución de problemas de hardware

Microsoft Intune

Sistemas de videoconferencia

Administración de aplicaciones web móviles

Solución de problemas de Azure MFA

Educación

Licenciatura en TI o Informática

Descripción del empleo

Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000

Descripción general

Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Responsabilidades

• Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.
• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.
• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.
• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.
• Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.
• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.
• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

Requisitos

Se prefiere licenciatura en TI o Informática.

Tecnologías y experiencia

• 5 años de experiencia combinada y competencia en el soporte de las siguientes tecnologías:
• Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
• Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.
• Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.
• Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
• Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.
• Conocimientos generales/solución de problemas de redes.
• Conocimientos generales de Microsoft Intune.
• Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.
• Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.
• Creación de imágenes de escritorio.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).
• Fondo de Ahorro (hasta MXN $300 mensuales).
• Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales).
• Aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.