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Per importante multinazionale nel settore Ice Cream e Frozen Bakery, stiamo cercando Customer Experience Specialist

Sede di lavoro : Roma

Il Customer Experience Specialist è responsabile di garantire l'eccellenza operativa nei processi a contatto con il cliente, attraverso l'analisi dei dati, il miglioramento continuo e l'adozione di soluzioni digitali. Il ruolo contribuisce attivamente a rafforzare la relazione con i clienti e a ottimizzare l'efficienza della supply chain.

• Partecipazione alla definizione delle strategie di segmentazione clienti e promozione dell'utilizzo del portale.
• Supporto ai piani di ottimizzazione del costo del servizio e del flusso di cassa.
• Coinvolgimento in incontri con clienti strategici per condividere KPI, rafforzare le partnership e implementare azioni di miglioramento in ottica end-to-end (E2E).

• Gestione quotidiana delle interazioni con clienti e stakeholder interni.
• Risoluzione di problematiche legate a fatturazione, ordini, note di credito e reclami.
• Coordinamento con fornitori terzi nei processi Order-to-Bill.
• Supporto durante audit interni ed esterni.

• Guida e supporto a progetti di: ottimizzazione dell'inserimento dati (ordini, promozioni, anagrafiche), manutenzione dei registri, analisi KPI e reporting, emissione note di credito per contratti e promozioni, gestione escalation e governance, chiusura mensile e risoluzione blocchi ordini.

• Utilizzo di strumenti come SAP, PEGA e Customer Portal per una gestione proattiva del cliente.
• Monitoraggio e miglioramento delle metriche di servizio.
• Contributo a iniziative di digital transformation e automazione di attività a basso valore aggiunto.

• Laurea in ambito STEM.
• Spiccato orientamento al cliente e ottime capacità comunicative.
• Mentalità analitica e capacità di interpretare KPI per guidare il miglioramento.
• Familiarità con strumenti digitali e propensione all'automazione.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.
• Esperienza con SAP SD oppure ottima conoscenza di Excel.
• Conoscenza dei processi di fatturazione, gestione ordini e note di credito/debito.
• Preferibile esperienza nella collaborazione con fornitori terzi.
• Background nel settore FMCG o in contesti industriali affini (preferibile).

• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante.
• Inquadramento secondo il CCNL Alimentari Industria 2° livello.
• Se sei interessata a questa opportunità e vuoi contribuire al successo di un grande gruppo internazionale, inviaci il tuo CV!

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