Tecnico Service Desk

Vega Soc. Coop.; Liguria; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una cooperativa di distribuzione cerca un Tecnico Service Desk per fornire assistenza tecnica agli utenti e gestire problematiche legate all'hardware e software. È richiesta esperienza pregressa in ambito IT, conoscenze in Active Directory e competenze di networking. Offriamo assunzione diretta, buoni pasto e formazione continua. Sede di lavoro a Mogliano Veneto.

Servizi

Buoni pasto

Sconto presso punti vendita

Formazione professionale continua

Competenze

• Esperienza pregressa come Service Desk o Customer Service in ambito IT.
• Conoscenza di sistemi di networking come Firewall e router.
• Capacità di utilizzare strumenti CRM e piattaforme di customer service.

Mansioni

• Fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti.
• Gestire problematiche di 1° livello legate a hardware e software.
• Interfacciarsi con specialisti per problematiche di 2° livello.

Conoscenze

Problem solving

Attitudine al lavoro in team

Flessibilità

Orientamento al cliente

Buona conoscenza lingua inglese

Formazione

Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica

Strumenti

Active Directory

Microsoft Sql Server

Sistemi di virtualizzazione

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Vega Società Cooperativa è una solida realtà del commercio associato della Distribuzione Organizzata , che opera nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia con una rete di oltre 300 punti vendita , suddivisi tra Superstore, Supermercati, Superette, Negozi specializzati e negozi di vicinato.

Il capitale umano è un aspetto fondamentale del gruppo, essendo il motore dello sviluppo della Società : viene infatti costantemente aggiornato attraverso qualificati interventi formativi, tutti finalizzati a migliorarne le competenze.

Per la nostra sede centrale a Mogliano Veneto (TV) ricerchiamo un TECNICO SERVICE DESK.

Job description & Skills

La risorsa nello specifico, dopo un periodo di affiancamento, si occuperà di :

fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti (negozi, uffici, depositi)

della gestione e risoluzione problematiche di 1° livello legate all’utilizzo di strumenti hardware (stampanti, PDA, PC, server) e software (applicativi di back office e front end di negozio, applicativi gestionali, commerciali e logistici di sede e deposito).

Si interfaccerà con gli specialisti applicativi, i sistemisti ed i fornitori per le richieste di 2° livello.

Dettaglio attività :

Prendere in carico la richiesta dell’utente che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale supporto, altri utenti aziendali); Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato; Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Gestire con apposita escalation agli specialisti, le attività di assistenza 2° livello; Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare all’utente le soluzioni attuate.

Requisiti minimi :

• Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo
• Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT presso aziende del settore retail
• Conoscenza Active Directory e sistemi operativi di Microsoft server e client; sistemi di Virtualizzazione
• Basi di sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch)
• Conoscenza Database Microsoft Sql Server
• Conoscenza sistemi applicativi di negozio (back office e front end)
• Attitudine all’utilizzo di strumenti CRM e customer service platform
• Indispensabile capacità di :
  • Problem solving
  • Attitudine al lavoro in team
  • Flessibilità
  • Orientamento al cliente
  • Approccio consulenziale
  • Attitudine alla documentazione
  • Buona dialettica
  • Buona conoscenza lingua inglese
  • Preferibile Certificazione ITIL

Cosa offriamo

• Assunzione diretta in Azienda
• Buoni pasto
• Sconto presso i nostri punti vendita
• Percorsi di formazione professionale continua e personalizzata

Sede di Lavoro : Mogliano Veneto.