Tecnico Service & Customer Support

Develer S.r.L; Campi Bisenzio; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società tecnologica in Toscana è alla ricerca di un Tecnico Service per assistere clienti con macchinari e software. Sarai responsabile della gestione delle richieste di supporto, installazione, setup e formazione. Il candidato ideale ha ottime competenze informatiche, sa gestire il sistema operativo Windows e ha doti relazionali. Offriamo orario flessibile, possibilità di lavoro da remoto e budget per la formazione. Un ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale attendono.

Servizi

Orario flessibile

Flessibilità nel lavoro da remoto

Budget annuale per la formazione

Ampia area relax

Pranzo gratuito

Competenze

• Ottima autonomia informatica per gestione software su macchine e desktop.
• Capacità di gestione del sistema operativo Windows e troubleshooting.
• Comprensione dei concetti fondamentali di networking e VPN.
• Ottima manualità con TeamViewer e Anydesk per supporto remoto.
• Attitudine alla gestione dei parametri della macchina e flussi di lavoro.
• Doti relazionali per interfacciarsi con team interni e clienti.
• Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione (Slack, G Suite).
• Proattività nella risoluzione dei problemi e reporting dettagliato.

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto quotidiane per macchine e sistemi.
• Curare l'installazione e configurazioni software per Industria 4.0.
• Erogare training tecnico agli operatori post-installazione.

Conoscenze

Autonomia informatica

Capacità di gestione del sistema operativo Windows

Competenze di networking base

Ottima manualità con strumenti di controllo remoto

Doti relazionali

Conoscenza della lingua inglese (B2/C1)

Proattività

Capacità di reporting strutturato

Descrizione del lavoro

Chi siamo

In Develer, azienda del gruppo Comelz, svolgiamo attività di progettazione, produzione elettronica e sviluppo software per il mondo industriale.

Chi cerchiamo

Stiamo cercando un Tecnico Service che diventi il punto di riferimento operativo per l'assistenza sui nostri macchinari e sistemi software.

La figura ideale è capace di passare con disinvoltura dal dialogo tecnico con gli operatori alla comunicazione strutturata con il team di sviluppo e i manager.

Cosa farai

Il tuo obiettivo sarà garantire l'operatività dei clienti e la corretta adozione delle nuove tecnologie. Nello specifico ti occuperai di:

• Assistenza Tecnica: Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia.
• Installazione & Setup: Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria 4.0.
• Formazione Clienti: Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software.

Requisiti

Per la gestione dei software su macchine e desktop è richiesta un'ottima autonomia informatica:

• Sistema Operativo Windows: Capacità di gestione del sistema operativo, installazione applicativi e troubleshooting.
• Networking Base: Comprensione dei concetti fondamentali (Indirizzi IP), capacità di collegarsi a dischi condivisi (risorse di rete Windows) e configurare client VPN per l'assistenza remota.
• Remote Support: Ottima manualità con strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza.
• Configurazione Parametri: Attitudine alla gestione fine dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz. La formazione specifica sui parametri e flussi Comelz sarà fornita internamente).
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1).
• Patente B e disponibilità a trasferte.
• Doti Relazionali: Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo.
• Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite).

In generale, cerchiamo una persona che non faccia da semplice "passacarte" tra il cliente e lo sviluppo, ma che aggiunga valore tecnico nel mezzo:

• Proattività: Tentare sempre una prima analisi o risoluzione del problema prima di scalare al livello successivo e riuscire a intercettare le esigenze di prodotto del cliente.
• Reporting Strutturato: Capacità di descrivere un bug o un malfunzionamento in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step) per facilitare il lavoro del team di sviluppo.

Nice to have:

• Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle.

Cosa offriamo

Crediamo che la produttività non dipenda dalle ore fisse in ufficio, ma da un buon equilibrio tra lavoro e vita personale.

Per questo:

• Orario flessibile: l’ufficio è aperto 24/7 e puoi concordare con il team gli orari più adatti alle tue esigenze.
• Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto.
• Banca ore: se hai bisogno di flessibilità extra, puoi gestire il tuo tempo in autonomia recuperando quando preferisci.

Investiamo molto nella crescita professionale:

• Budget annuale dedicato alla formazione, utilizzabile per conferenze, corsi, workshop ed eventi, sia organizzati da Develer che esterni. Il tempo e le spese vengono rimborsati.

Il benessere non è un extra:

• Ampia area relax con poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali.
• Zona pranzo e cucina rifornite e pranzo gratuito in un ottimo ristorante vicino all’ufficio.
• Area verde con barbecue per le giornate estive.
• Piano di welfare aziendale ricco e flessibile.

E poi ci piace stare insieme:

• Organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building. Se vuoi avere un assaggio, dai un’occhiata ai nostri social.

Come funziona il processo di selezione

Ecco cosa aspettarti una volta inviata la candidatura:

1. Prima valutazione: Esaminiamo esperienze e competenze. Se c’è match, ti invitiamo a un primo colloquio.
2. Primo colloquio conoscitivo (entro due settimane): L’obiettivo è reciproco: conoscerci, darti tutte le informazioni utili sul ruolo e capire insieme se proseguire.
3. Colloquio tecnico: Incontrerai le persone del team con cui collaborerai e ci confronteremo sulle tue esperienze e capacità. Non è un esame: vogliamo capire dove sei nel tuo percorso e se il prossimo passo possiamo farlo insieme.
4. Esito e proposta: Entro qualche settimana dalla fine dei colloqui ti daremo un riscontro e, se tutto va bene, una proposta.

Colloqui da remoto

A seconda delle esigenze, gli incontri iniziali possono essere svolti da remoto.

Tutte le indicazioni e una guida dedicata per affrontare al meglio i colloqui sono disponibili sul sito Develer a questo indirizzo: https://www.develer.com/colloqui-da-remoto/

Conosciamoci meglio

Vuoi sapere chi siamo prima di candidarti?

Partecipa a uno dei nostri eventi o alle conferenze che sponsorizziamo. Trovi tutto il calendario aggiornato nella sezione dedicata: https://www.develer.com/eventi/