Supporto clienti su casse smart

Gi group spa filiale di cernusco sul naviglio; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca una figura tecnica per supporto di secondo livello. Il candidato ideale avrà esperienza di 1-2 anni in assistenza utenti, in particolare nel settore retail e sui sistemi POS. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza e la diagnosi di problemi complessi legati a hardware e software. Si offre un contratto full-time con formazione iniziale e possibilità di proroghe.

Competenze

• 1-2 anni di esperienza in ruoli di supporto utenti nel retail o sistemi di pagamento.
• Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica.
• Capacità di comunicazione efficace con partner esterni.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza di secondo livello.
• Diagnosticare e risolvere problematiche relative a stampanti fiscali e sistemi POS.
• Collaborare con team Engineering e Product per miglioramento continuo.

Conoscenze

Supporto clienti

Analisi tecnica

Gestione delle problematiche complesse

Strumenti

Zendesk

Jira

Confluence

Descrizione del lavoro

FILIALE: CERNUSCO SUL NAVIGLIOSPECIALIZZAZIONE científicaCORE SKILL - Information Technology

#LI-FP3

Grafton ICT è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito AI, Data, Cybersecurity, Cloud, ERP & CRM, Sistemi e Infrastrutture, IMAC e Sviluppo. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative:

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Supporto utenti/clienti su casse smart – (punti cassa POS – Stampanti fiscali Knights del Retail – Sistemi di pagamento retail) – Cernusco sul Naviglio

Stiamo cercando una figura tecnica in grado di gestire attività di supporto di secondo livello per i clienti

La persona ideale ha già lavorato in contesti legati a punti cassa (POS), stampanti fiscali, sistemi di pagamento e soluzioni retail. Dovrà essere autonoma nell’analisi tecnica di problemi, nella comunicazione con partner esterni (es. fornitori di hardware).

Attività

• Gestire richieste di assistenza (secondo livello), provenienti da clienti e dal team di Customer Care di primo livello
• Diagnosticare e risolvere problematiche complesse relative a stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento, software di cassa
• Collaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di bug, escalation e miglioramento continuo del servizio

Requisiti

• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di supporto utenti in ambito retail, pagamenti o soluzioni POS
• Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o simili)

Si offre

Primo contratto di somministrazione con una durata iniziale ganhou 1 mese – prevalentemente di formazione sulla piattaforma (prorogabile al termine anche per visibilità più lunghe)

Il contratto proposto sarà 4°lvl TLC Full-Time 40 ore settimanali

L'attività viene svolta dal lunedì al sabato dalle H:8.00 alle H:20.00

La formazione sulla piattaforma specifica dell’azienda verrà pianificata non appena pianificato l’inserimento della figura,

Sede – Cernusco sul Naviglio

Se pensi onu a of are le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I Edison candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)