Service Manager Senior

Dedalus Group; Vicenza; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel software sanitario cerca un Service Manager Senior con esperienza nella gestione di servizi IT in ambito sanitario. Il candidato ideale avrà un background tecnico e una laurea in Ingegneria Informatica o simile. Sarà responsabile della governance e del coordinamento dei servizi IT in outsourcing, supervisionando SLA e KPI. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale a Vicenza e Treviso.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito sanitario.
• Comprovata esperienza nella gestione di servizi multi-cliente.
• Conoscenza dei framework ITIL v4.

Mansioni

• Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT.
• Coordinamento di team multidisciplinari.
• Supervisione dei processi ITIL.

Conoscenze

IT Service Management

Gestione SLA/KPI

Team working

Comunicazione efficace

Pianificazione

Formazione

Laurea in ambito tecnico

Strumenti

Windows/Linux

VMware

Descrizione del lavoro

Service Manager Senior page is loaded## Service Manager Seniorlocations: ITA - Vicenza: ITA - Trevisotime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 6, 2026 (17 days left to apply)job requisition id: JR107748**Join our Team!**Unisciti a noi come **Service Manager Senior**presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici aziendali e del nostro cliente situati a **Treviso** e **Vicenza,** avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.**Cosa troverai**In qualità di **Service Manager Senior**sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.**Ti occuperai di:*** Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.* Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.* Pianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team e monitoraggio performance.* Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfilment).* Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.* Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.* Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di Continual Improvement.* Interazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali).* Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.* Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.**Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!**In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:**Requisiti essenziali*** Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito Sanitario.* Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).* Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.* Esperienza nell’erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.* Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.* Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO 9001, 20000, 27001, 14001, 27017, 27108)* Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione) Windows/Linux, VMware, service operation.* Buona conoscenza della lingua Inglese**Completano il profilo:*** Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.* Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.* Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.* Capacità di decisione in contesti ad alta criticità.* Team working, motivazione e sviluppo delle risorse.* Certificazioni di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM)**Siamo Dedalus, unisciti a noi**Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.*La vita scorre nei nostri software*