Senior Customer Service Representative

Stryker; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della salute cerca un Senior Customer Service Representative a Roma. Sarai responsabile dell'elaborazione degli ordini e della gestione delle richieste dei clienti, garantendo un'eccellente comunicazione. È richiesta un'esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili e la capacità di relazionarti in modo proattivo con i clienti. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido e opportunità di crescita.

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza in ruoli di servizio clienti o gestione ordini.
• Competenze relazionali solide e capacità di comunicazione.

Mansioni

• Elaborare ordini e gestire le richieste dei clienti.
• Comunicazione attiva con clienti interni ed esterni.
• Risoluzione di controversie e registrazione delle comunicazioni.

Conoscenze

Relazioni solide con clienti e colleghi

Comunicazione proattiva e professionale

Adattabilità a diverse persone e situazioni

Orientamento al cliente

Collaborativo

Formazione

Diploma di scuola superiore o equivalente

Strumenti

MS Excel

MS Outlook

MS Word

Sistema ERP

Descrizione del lavoro

Work Flexibility: Hybrid

Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo, consolidando la propria comprensione dei vari aspetti del ruolo. Grazie all'esperienza, è in grado di rispondere a richieste e domande, segnalando eventuali problemi se necessario.

Principali attività e responsabilità

1. Elaborazione di ordini e crediti
2. Organizzare resi e ritiri, gestire richieste relative ad avvisi di ricevimento e prezzi
3. Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
4. Comunicazione proattiva con clienti interni ed esterni
5. Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
6. Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le comunicazioni al cliente
7. Possedere conoscenze comprovate in almeno una o più aree/processi complessi
8. Gestire aree specifiche come clienti chiave, ordini complessi (es. ordini capital, consumo dei lotti)
9. Assegnare priorità alle attività in queste aree
10. Gestire richieste complesse relative a queste aree
11. Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e richieste di prezzo

Istruzione/qualifiche

• Diploma di scuola superiore o equivalente
• Requisito preferenziale: formazione aggiuntiva in disciplina pertinente (non essenziale)

Esperienza/competenze

• Almeno 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione ordini o contact center
• Capacità comprovata di instaurare relazioni solide con clienti e colleghi
• Capacità di comunicare in modo proattivo e professionale con team di vendita e clienti
• Attitudine ad adattarsi a diverse persone e situazioni
• Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
• Conoscenza di base del sistema ERP
• Requisiti auspicabili: comprensione dei flussi del processo del Customer Service, pratiche di documentazione, gestione di situazioni difficili, livello di inglese lavorativo

Competenze e comportamenti

• Orientamento al cliente
• Collaborativo
• Motivazione interna e desiderio di fare la differenza
• Positività e atteggiamento ottimista
• Responsabilità personale
• Integrità

Travel Percentage: 0%