Senior Analyst - IT Support 1 / 2 livello

IT001 Marsh Spa; Lombardia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel supporto IT è alla ricerca di un professionista esperto da inserire nel proprio team di supporto a Milano. Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza, competenze nel sistema operativo Windows, e ottime capacità relazionali. Il ruolo prevede l'analisi e la risoluzione di incidenti, la gestione delle richieste di supporto e la collaborazione con team internazionali. Questa posizione permette di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, con occasione di crescita professionale.

Servizi

Sviluppo professionale

Ambiente di lavoro inclusivo

Opportunità di carriera

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni idealmente in un'azienda di servizi IT.
• Buona conoscenza del sistema operativo Windows e dell'hardware dei laptop.
• Abilità interpersonali e capacità di lavoro in team.

Mansioni

• Analizzare e risolvere incidenti di primo e secondo livello.
• Preparare e fornire supporto per laptop e telefoni.
• Gestire incidenti complessi e richieste elevate di expertise.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Capacità di lavorare sotto pressione

Pensiero critico

Teamwork

Formazione

3 anni di esperienza in un'azienda di servizi IT

Strumenti

ServiceNow

Sistemi Windows

Descrizione del lavoro

Description :

We are seeking a talented individual to join our team. This role will be based in Milan.

You will join the Marsh McLennan Group IT support team, which provides support for technology assets and manages incidents for internal customers (colleagues), provides training on the tools used, and manages the IT infrastructure for the Oliver Wyman Group company.

What you will love

• A close-knit team
• Working in a dynamic, collaborative, attentive, and stimulating international environment
• Supporting the Oliver Wyman Group branch in Italy and Greece (over 200 employees)
• Working in a constantly evolving environment and supporting various IT projects
• Interacting with various international corporate teams

Responsibilities

Analyze and resolve first- and second-level incidents.

Prepare, provide support, and deliver laptops and phones used by our employees.

Manage escalated incidents or requests requiring higher technical expertise or the involvement of subject matter experts internationally.

Monitor activities using our internal incident management tool ServiceNow (opening, managing, and resolving/closing cases).

Collaborate with international IT teams and participate in migrations and rollouts.

Requirements

• At least 3 years of experience, ideally in an IT services company.
• Good knowledge of the Windows operating system and laptop hardware.
• Demonstrate good interpersonal skills and teamwork ability.
• Ability to work under pressure, appropriately manage priorities and available time.
• Autonomous, rigorous, motivated, and focused on internal customer satisfaction.
• Ability to summarize and manage multiple issues simultaneously.
• Effective communication.
• Critical thinking, providing suggestions.

What makes you stand out

• Your motivation and mental attitude.
• Your knowledge of the IT world.
• Your expertise in providing IT support.
• Your focus on internal customer satisfaction.
• A good level of English, both written and spoken.
• Knowledge of ServiceNow, willingness to travel occasionally, and willingness to work exceptional weekends will be considered a plus.

Why join our team

• We help you be your best through professional development opportunities, interesting work and supportive leaders.
• We foster a vibrant and inclusive culture where you can work with talented colleagues to create new solutions and have impact for colleagues, clients and communities.
• Our scale enables us to provide a range of career opportunities, as well as benefits and rewards to enhance your well-being.

ITA

Cosa ti aspetta

Entrerai a far parte del team di supporto IT del Gruppo MarshMcLennan, che fornisce assistenza sugli asset tecnologici e gestisce gli incident dei Clienti interni (colleghi), si occupa della formazione sugli strumenti utilizzati e gestisce l'infrastruttura IT per la società del gruppo Oliver Wyman.

Cosa ti piacerà

• Un team affiatato
• Lavorare in un ambiente internazionale dinamico, collaborativo, attento e stimolante
• Supportare la filiale del gruppo Oliver Wyman in Italia e in Grecia (oltre 200 dipendenti)
• Lavorare in un ambiente in continua evoluzione e supportare i vari progetti IT
• Interagire con i diversi team internazionali aziendali

Contiamo su di te per

• Analizzare e risolvere gli interventi di primo e secondo livello
• Preparare, fornire supporto e consegnare i laptop e i telefoni utilizzati dai nostri dipendenti
• Gestire escalation di incident o richieste che richiedano competenze tecniche più elevate o l'intervento di subject matter experts a livello internazionale
• Monitorare le attività tramite il nostro strumento interno di incident management
• Collaborare con i team IT internazionali e partecipare a migrazioni e roll-outs

Cosa farà la differenza

• La tua motivazione e il tuo atteggiamento mentale
• La tua conoscenza del mondo IT
• La tua competenza nell’erogare supporto IT
• Il tuo orientamento alla soddisfazione dei Clienti interni
• Un buon livello di inglese, sia scritto che parlato
• Sarà considerato un plus la conoscenza di ServiceNow, la disponibilità ad effettuare trasferte saltuarie e di lavorare eccezionalmente nel weekend

Marsh McLennan

Marsh McLennan (NYSE : MMC) is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses : Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman . With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marshmclennan.com , or follow on LinkedIn and X.Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex / gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.