SAP IT Service Manager

JR Italy; Emilia-Romagna; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di ingredienti alimentari in Emilia-Romagna sta cercando un IT Service Manager per garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze aziendali. Richiesta laurea, esperienza di 5+ anni nel settore, e certificazione ITIL. Offriamo un ambiente stimolante con opportunità di crescita.

Competenze

• 5+ anni di esperienza come SAP ITSM.
• Certificazione ITIL necessaria.
• Conoscenza funzionale dei moduli SAP (FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM).

Mansioni

• Gestire la definizione e il rispetto dei contratti SLA, OLA e KPI.
• Analizzare problemi o esigenze aziendali e stabilire priorità.
• Collaborare con colleghi per definire priorità e sviluppare progetti.

Conoscenze

Esperienza nella gestione di servizi IT

Capacità di problem solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Ottime capacità comunicative

Formazione

Laurea/Master in discipline tecnico/scientifiche

Strumenti

SAP

MS Office

Strumenti di ITSM

Descrizione del lavoro

About the Company - Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT.

About the Role - L’Application IT Service Manager è responsabile di garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze di business. In particolare, definisce i servizi, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e assicura che i servizi siano conformi alle esigenze aziendali. Gli obiettivi principali includono il miglioramento dei processi IT, la riduzione del tempo tra rilevazione e risoluzione dei problemi tecnici, e la gestione dei fornitori riguardo al livello di servizio, change management, SLA, e metriche di performance.

• Gestire la definizione e il rispetto dei contratti SLA, OLA e KPI;
• Analizzare problemi o esigenze aziendali e stabilire priorità;
• Proporre miglioramenti ai processi informatici per raggiungere gli obiettivi operativi;
• Sviluppare piani di problem management e di miglioramento del servizio;
• Gestire lo staff incaricato di monitorare, registrare e soddisfare gli SLA;
• Supervisionare la relazione con i fornitori in relazione ai KPI concordati;
• Organizzare e partecipare ai Quarterly Business Review con gli stakeholder di business;
• Implementare le best practice e le tecnologie più recenti di ITSM;
• Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;
• Collaborare con colleghi e funzioni aziendali per definire priorità e sviluppare progetti.

Requisiti:

• Laurea/Master in discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;
• 5+ anni di esperienza come SAP ITSM;
• Certificazione ITIL;
• Esperienza nella guida di team di servizi IT;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Conoscenza funzionale dei moduli SAP (FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM);
• Eccellenti capacità analitiche e di problem solving;
• Forti capacità organizzative e di pianificazione;
• Attenzione ai dettagli e capacità di ragionamento logico;
• Ottima conoscenza di MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Conoscenza degli strumenti di ITSM;
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese scritto e parlato.