Responsabile Programmazione Operativa CRM - Imola

Gruppo Hera; Imola; In loco; EUR 42.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore energetico è alla ricerca di un Responsabile Programmazione Operativa CRM per la sede di Imola. Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-scientifiche e solide competenze in customer operations. Le principali responsabilità includono l'ottimizzazione dei canali front-end e il monitoraggio dei KPI. Offriamo un contratto permanente e una retribuzione annua fino a €50.000, con un pacchetto welfare aziendale e opportunità di formazione.

Servizi

Pacchetto Welfare aziendale

Accesso alla mensa aziendale

Percorsi di formazione, crescita e sviluppo

Competenze

• Laurea in Ingegneria Informatica o Elettronica preferibile.
• Esperienza in Customer operations nel settore Energy, Telco o BPO.
• Competenze su linguaggi di programmazione e piattaforme CRM.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare i canali front-end per il servizio Customer Care.
• Monitorare performance dei KPI e proporre soluzioni di ottimizzazione.
• Supportare nella pianificazione dei costi e KPI contrattuali.
• Amministrare le piattaforme CRM e sviluppare progetti di integrazione.

Conoscenze

Competenze su linguaggi di programmazione

Competenze su database

Excel

PowerPoint

Genesys

Salesforce

Capacità di analisi

Problem solving

Gestione di team operativi

Pianificazione strategica

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Descrizione del lavoro

Job Description

Per Hera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Responsabile Programmazione Operativa CRM da inserire presso la nostra sede di Imola, all’interno della struttura Customer Relationship Management.

Cosa farai

• Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale, coordinando un team;
• Monitorerai performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti;
• Supporterai il Responsabile della struttura CRM alla pianificazione e alla consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei

• Sei laureato in discipline tecnico-scientifiche (preferibilmente Ingegneria Informatica/Elettronica);
• Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations maturata all’interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO;
• Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce;
• Hai capacità di analisi, problem solving, gestione di team operativi e pianificazione strategica delle attività.

Sede

IMOLA, VIA MOLINO ROSSO 8

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Cosa ti Offriamo

• Inserimento contrattuale permanente;
• Retribuzione annua fino a €50.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.