Responsabile post vendita

Michael Page International Italia S.r.l.; Quercè; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza tecnica cerca un professionista per gestire il servizio postvendita. Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria tecnica e comprovata esperienza nella gestione di team. Offriamo un'ottima opportunità di carriera con inserimento diretto in azienda e inquadramento commisurato al livello di partenza.

Servizi

Opportunità di carriera

Inserimento diretto in azienda

Competenze

• Laurea tecnica, preferibilmente elettronico/elettrotecnico.
• Esperienza nella gestione di team di lavoro.
• Buone competenze di analisi e sintesi.

Mansioni

• Gestire il servizio postvendita per tutte le categorie merceologiche.
• Collaborare con il reparto prevendita nello sviluppo di nuovi prodotti.
• Coordinare la raccolta e implementazione della documentazione tecnica.

Conoscenze

Ottima conoscenza di Microsoft Excel

Conoscenza professionale della lingua inglese

Problem solving e troubleshooting

Capacità di lavoro in gruppo

Ottimo approccio logico-tecnico

Capacità comunicative

Formazione

Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Azienda

Società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici.

Offerta

Nello specifico, il candidato si occuperà di:

• Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita;
• Valutare, implementare e mantenere in maniera continuativa le reti assistenza dedicate alle diverse categorie merceologiche, riportando e proponendo alla direzione eventuali migliorie e sviluppi di carattere progettuale o segnalando eventuali criticità, anche alla luce della copertura territoriale nazionale;
• Collaborare con il reparto prevendita nell'analisi, studio e sviluppo di nuovi prodotti, divulgando ai vari reparti eventuali criticità e il relativo know how tecnico;
• Gestire i siti web aziendali per caricamento materiale tecnico ed informativo verso i centri assistenza e clienti;
• Valuta e propone migliorie sul CRM postvendita aziendale;
• Pianificare, redigere, in collaborazione con la direzione tecnica, riunioni formative ed informative di carattere tecnico intraziendale e/o verso le reti assistenza;
• Supporto alla Direzione in nuovi progetti o attività strategiche;
• Supporto al reparto prevendita nell\'analisi di problematiche qualità emergenti in fase after-sale;
• Coordinare l'ufficio postvendita, settando, sviluppando e migliorando i processi interni volti al miglioramento continuo del servizio e in ottica di soddisfazione del cliente;
• Gestire la valutazione ed approvazione tecnico-economica mensile degli interventi effettuati dai centri assistenza per tutte le categorie merceologiche gestite;
• Coordinare la raccolta, analisi ed implementazione della documentazione tecnica di prodotto (service manual) relativa ai modelli assistiti per tutte le categorie merceologiche;
• Gestire eventuali escalation con i customer services dei clienti;
• Attenzionare con costanza i KPI e SLA del servizio postvendita, eliminando inefficienze, proponendo alla Direzione soluzioni volte ad ottimizzare il servizio, contenendo costi e battezzando strategie specifiche a lungo termine

Competenze ed esperienza

Requisiti:

• Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico/elettrotecnico;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel;
• Ottima conoscenza del disegno tecnico elettronico ed elettrotecnico;
• Ottimo approccio logico-tecnico;
• Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting;
• Conoscenza professionale della lingua inglese, sia scritta che parlata;
• Buone doti comunicative, relazionali e di lavoro in gruppo;
• Comprovata esperienza pregressa nella gestione di team di lavoro;
• Titolo preferenziale della ricerca è la pregressa esperienza nel settore elettrodomestici, oltre alla basilare conoscenza dei sistemi metrologici.
• Completano il profilo buone competenze di analisi e sintesi, caratteristiche di precisione, scrupolosità e motivazione nella crescita professionale in un ambiente in costante espansione e di contesto progettuale.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

Inserimento diretto in azienda ed inquadramento commisurato al livello di partenza della risorsa inserita.