Responsabile Patient Care

Robert Walters; Monza; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante multinazionale medicale cerca un responsabile per il coordinamento e lo sviluppo dell'area front desk. La figura gestirà un team di oltre 40 persone, dovrà garantire un'ottima Customer Journey, e si occuperà della gestione di problematiche e ottimizzazione dei processi. È richiesta esperienza in assistenza clienti e capacità di analisi e sintesi. Si offre un ambiente stimolante e collaborativo.

Competenze

• Esperienza pregressa in attività di front end e/o assistenza clienti.
• Capacità di risolvere problematiche dei clienti.
• Capacità di gestire team e ottimizzare processi.

Mansioni

• Coordinamento operativo di un team di lavoro.
• Gestione e supervisione del team.
• Ottimizzazione dei processi e gestione delle problematiche.

Conoscenze

Capacità di analisi

Proattività

Gestione situazioni complesse

Descrizione del lavoro

Per un importante multinazionale operante nel settore medicale stiamo ricercando un/una responsabile del coordinamento e sviluppo dell'area front desk per una nota struttura ospedaliera in continua evoluzione. La persona si occuperà di gestire, guidare e far evolvere con pensiero strategico, un team di oltre 40 persone.

Responsabilità

• Coordinamento Operativo di un cospicuo team di lavoro / front care
• Gestione e supervisione del team
• Presidio della “Customer Journey” in struttura (gestione problematiche, lamentele, situazioni complesse)
• Pensiero strategico e proattività: ottimizzazione dei processi...
• Gestione dell’intero processo degli ordini e attività connesse al back office per i clienti e per le aree geografiche assegnate
• Collaborazione con i team CRM e IT e rappresentare il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più soddisfacente

Competenze richieste

• Preferibile esperienza pregressa in attività di front end e/o assistenza clienti
• Capacità di analisi e di sintesi per la risoluzione…
• Capacità di gestire situazioni complesse e risolvere problematiche dei clienti
• Proattività e capacità di ottimizzazione dei processi

Informazioni aggiuntive

Purtroppo, le candidature dall’estero per questa offerta non possono essere prese in considerazione.

Orienta spa-società benefit filiale di Mantova, ricerca per cliente del settore metalmeccanico, sito a Borgo Virgilio, una figura di CUSTOMER CARE. La risorsa verrà inserita in ufficio Italia/Estero e…

Per un'importante realtà aziendale, leader nel settore, stiamo selezionando Customer Care per il mercato francese. La posizione offre l’occasione di entrare in un ambiente stimolante e collaborativo.

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