Responsabile CAT Centro-Sud Italia

• Lavorare sui canali di comunicazione con il team di supporto tecnico Italia di Málaga. Processi di comunicazione, gestione delle problematiche, seguimiento e monitoraggio delle installazioni ecc.
• Rilevazione e segnalazione di nuove problematiche per le vie definite dall’azienda.
• Partecipazione a fiere di settore quando necessario.
• Appoggio al Team Tecnico presente in Italia.
• Dimensionamento della rete CAT (Centro Assistenza Tecnica) per coprire i servizi offerti dall’azienda. Individuazione dei profili (insieme al team di vendita), revisione congiunta delle condizioni contrattuali, firma del contratto, ecc.
• Formazione tecnica e procedurale dei CAT: collaborazione diretta con il responsabile della formazione del Centro-Sud Italia.
• Supervisionare la qualità del servizio della rete CAT con i clienti.
• Organizzazione di webinar periodici per aggiornare la conoscenza del CAT, necessità, segnalazioni, ecc.
• Rafforzare la formazione dei nostri clienti (ad esempio, attraverso eventi specifici) collaborando con la rete commerciale.
• Rafforzare la formazione dei team interni.
• Collaborazione con i team di ricerca e sviluppo per segnalare problematiche e miglioramenti del prodotto.
• Collaborazione con il dipartimento di formazione per la preparazione dei contenuti di formazione.
• Segnalazione dei problemi sul prodotto o malfunzionamento. Investigazione profonda dell’origine del problema per poter segnalarlo adeguatamente attraverso le vie definite dall’azienda.
• Collaborazione con il resto dei dipartimenti dell’azienda per la ricerca di soluzioni alle problematiche segnalate dai clienti.

Requirements:

Diploma in Elettronica o simile o Laurea in Ingegneria industriale o telecomunicazioni.

Indispensabile: Conoscenza in elettronica.

Valorabile: Conoscenze in climatizzazione.

Residente a: ROMA.

Indispensabile: Disponibilità a trasferte di un 50% del tempo – Patente di guida B.

Valorabile: Spagnolo o Inglese B2.