Operatore Contact Center a Reggio Emilia

Human AssistCare; Reggio Emilia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda sanitaria cerca un operatore per gestire prestazioni di supporto ai pazienti in un contact center. Responsabilità includono l'erogazione di servizi e assistenza tecnica, insieme alla gestione di chiamate in entrata e in uscita. Si richiedono buone capacità comunicative e esperienza nel settore. Offriamo un contratto a tempo determinato con turni h24. Posizione situata a Reggio Emilia, Emilia-Romagna.

Competenze

• Esperienza pregressa in assistenziale o contact center, preferibilmente settore sanitario.
• Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici.

Mansioni

• Erogare prestazioni dei Programmi di Supporto al Paziente.
• Fornire assistenza tecnica al paziente e alla famiglia.
• Gestire Call Inbound per problematiche e supporto tecnico.
• Eseguire Call Outbound per reminder e monitoraggio.

Conoscenze

Comunicazione efficace al telefono

Gestione clienti nel settore sanitario

Problem solving

Flessibilità

Gestione dello stress

Conoscenza del pacchetto Office

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Ruolo e responsabilità:

• Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc.) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)
• Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita
• Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto
• Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi
• Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati
• Turni h24 e festivi

Competenze:

• Capacità di comunicare efficacemente al telefono
• Esperienza pregressa di gestione clienti , preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario
• Attitudine al problem solving
• Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress
• Ottima conoscenza del pacchetto Office

Requisiti:

• esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)
• buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM

Contratto di lavoro:

Tempo determinato

Orario:

Turni