KNOWLEDGE SPECIALIST E CUSTOMER SERVICE SUPPORT - STAGE rif.KSCS1225 – Sede MI

InfoCamere; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore digitale cerca un Knowledge Specialist per il supporto clienti. Il candidato ideale avrà una laurea e competenze in motivazione, problem solving e utilizzo di strumenti come Microsoft Office e Google Suite. Il ruolo prevede assistenza alla progettazione di basi di conoscenza e monitoraggio dei servizi. Sono richieste buone capacità comunicative in italiano e inglese. Offriamo un rimborso spese e buoni pasto. Posizione ibrida, candidato entro il 08/01/2026.

Servizi

Rimborso spese mensile

Buoni pasto giornalieri

Competenze

• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Partecipazione alla progettazione delle basi di conoscenza per assistenza utenti.
• Monitoraggio dei livelli di servizio e KPI.
• Produzione di reportistica per monitoraggio servizi.
• Redazione di documentazione tecnica e presentazioni.
• Partecipazione a riunioni con clienti e stakeholder.

Conoscenze

Motivazione

Capacità organizzative e orientamento al risultato

Capacità di analisi

Problem Setting e Problem Solving

Attitudine al Team Working

Ascolto attivo e comunicazione efficace

Flessibilità, dinamismo e proattività

Formazione

Laurea triennale o magistrale

Strumenti

Microsoft Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Knowledge Specialist – E Customer Service Support (Stage)

InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.

Posizione: Sede MI – modalità ibrida (InfoCamere Milano / Smart Working).

Responsabilità

• Partecipazione alla progettazione, aggiornamento e ottimizzazione delle basi di conoscenza evolute a supporto dell’assistenza utenti.
• Coinvolgimento nel monitoraggio dei livelli di servizio contrattualmente previsti (SLA) e degli indicatori di performance chiave (KPI) per il buon andamento dei servizi.
• Contributo alla produzione di reportistica e presentazioni per il monitoraggio dell’andamento di servizi e l’identificazione di possibili miglioramenti evolutivi, sia per il management interno sia a favore dei clienti.
• Partecipazione alla redazione di documentazione tecnica e presentazioni di sintesi e materiali a corredo di proposte progettuali e offerte commerciali.
• Partecipazione a riunioni con clienti e stakeholder, redazione di verbali e aggiornamento policy dei servizi.

Obiettivi formativi

• Mettere in pratica le capacità apprese durante il percorso di studi.
• Acquisire competenze specifiche nell’ambito di attività del presente stage.
• Allenare le capacità di lavorare in team allo scopo di migliorare il livello di collaborazione.
• Stimolare il confronto propositivo e favorire la comunicazione.
• Rinforzare le Hard e Soft Skill.

Requisiti essenziali

• Laurea triennale o magistrale.
• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER.

Competenze trasversali

• Motivazione.
• Capacità organizzative e orientamento al risultato.
• Capacità di analisi.
• Problem Setting e Problem Solving.
• Attitudine al Team Working e spirito collaborativo.
• Capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
• Flessibilità, dinamismo e proattività.

Competenze specialistiche

• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Familiarità con la Suite Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza della lingua inglese.

Altre informazioni

È previsto un rimborso spese forfettario mensile e i buoni pasto giornalieri.

Invia la tua candidatura entro il 08/01/2026. Limite candidature: 100 max.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.