IC Care Specialist

Coloplast; Bologna; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale di dispositivi medici cerca un/a Consumer Care Specialist a Bologna. Il ruolo prevede la gestione delle relazioni telefoniche con i consumatori, promozione dei servizi e assistenza post-vendita. Si richiede esperienza nella vendita telefonica, conoscenze informatiche e capacità comunicative. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di formazione continua.

Servizi

Formazione continua

Benessere professionale

Opportunità di crescita

Competenze

• 1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica, preferibilmente in ambito sanitario.
• Buona conoscenza della lingua inglese, preferibile.
• Ottime capacità di problem solving e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire attività telefoniche di inbound e outbound per assistenza.
• Promuovere il servizio Coloplast Care e fidelizzare i consumatori.
• Gestire follow-up e assistenza tecnica post-vendita.

Conoscenze

Esperienza nella vendita telefonica

Competenze informatiche

Capacità di ascolto

Abilità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Empatia

Capacità di integrare nel team

Formazione

Laurea

Descrizione del lavoro

Siamo a metà degli anni ‘50; per la prima volta una paziente con stomia può indossare una sacca adesiva in plastica che le permette di gestire le sue necessità intime migliorando in modo significativo la sua qualità di vita.

Grazie all’intuizione di Elise Sørensen e al supporto di chi ha creduto in lei e nel suo progetto, la vita degli stomizzati in tutto il mondo cambia per sempre.

Il mondo Col

Coloplast è oggi composta da quattro divisioni: Chronic Care, Wound and Tissue Repair, Interventional Urology, Voice and Respiratory Care.

Chi cerchiamo

In Coloplast l’utilizzatore finale dei prodotti è al centro di ogni nostra attività. La nostra ambizione è creare eare un dialogo sempre più intenso con i nostri consumatori per rispondere ai loro bisogni con soluzioni innovative e di alta qualità. I nostri prodotti e servizi sono il frutto della ricerca costante di tante persone che ogni giorno si impegnano a rendere più facile la vita dei nostri end user.

Per la nostra sede di Bologna siamo alla ricerca di un/aConsumer Care Specialist che si inserirà all’interno dell’area Consumer Care per la linea IC, dedicata al servizio di assistenza e supporto telefonico agli end user e caregivers iscritti ai programmi Coloplast Care.

Il ruolo

Come Consumer Care Specialist realizzerai attività di outbound e inbound telefonico per l’assistenza telefonica, attività di promozione del servizio Coloplast Care e della fidelizzazione dell’utilizzatore finale ai nostri servizi e prodotti sulla base delle iniziative predisposte dall’azienda. Gestirai interamente la relazione telefonica con i consumatori nelle attività di follow-up, assistenza tecnica post-vendita e l’invio delle campionature al consumatore.

Partecipa alla selezione se hai i seguenti requisiti:

• 1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica e/o nella gestione della relazione telefonica come strumento primario di interazione con il cliente finale, preferibilmente in ambito sanitario;
• Buona conoscenza dei comuni strumenti informatici;
• Laurea (preferibile);
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile);
• Ottime capacità di ascolto e di dialogo con il consumatore;
• Eccellenti abilità verbali, soprattutto al telefono, chiarezza nell’esposizione;
• Naturale predisposizione alle relazioni umane e alla conversazione telefonica;
• Acume commerciale unito ad un grande orientamento al cliente e al servizio;
• Ottima capacità di problem solving;
• Empatia e determinazione;
• Capacità di integrarsi positivamente in un team strutturato e di collaborare anche per gli obiettivi di squadra.

Coloplast punta alla formazione continua dei propri dipendenti, al benessere ed alla soddisfazione professionale ed economica.

Poniamo al centro la persona e i suoi bisogni e crediamo in un business etico, realizzato in modo professionale e che faccia la differenza per i nostri pazienti.

L’ambiente di lavoro che ti offriamo è dinamico, ispirato da valori di collaborazione, confronto ed orientato al miglioramento continuo e alla collaborazione per il raggiungimento di obiettivi comuni.

Coloplast offre sempre pari opportunità di lavoro a tutti i suoi dipendenti e ai futuri candidati. Per Coloplast l’impegno verso l’inclusione e la diversità è costante e si traduce in una valutazione che esula da qualsiasi giudizio discriminatorio a causa della razza, religione, sesso, nazionalità, età, stato civile, disabilità, identità di genere e da qualsiasi altra caratteristica che non sia quella di possedere le competenze ritenute necessarie per ricoprire il ruolo.