Help Desk Specialist

Dedalus; Treviso; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore sanitario cerca un Help Desk Specialist a Treviso per fornire supporto tecnico e gestire le segnalazioni di malfunzionamenti del software. La posizione richiede la presenza in sede dal lunedì al venerdì con turni. È fondamentale un diploma o laurea in informatica, buone competenze nei sistemi operativi e un'esperienza in customer service. L'azienda offre un ambiente di lavoro inclusivo e opportunità di crescita nella digital transformation del settore sanitario.

Servizi

Ambiente di lavoro inclusivo

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Diploma o Laurea in informatica, biomedico o equivalente.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi e del pacchetto Office.
• Esperienza in customer service di almeno 6 mesi.

Mansioni

• Gestire segnalazioni di malfunzionamenti del software.
• Supportare le attività utente con correzioni di errori.
• Attivare e gestire il servizio di assistenza di II livello.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Esperienza in Customer Service

Capacità di ascolto

Buona gestione delle priorità

Formazione

Diploma o Laurea ad indirizzo informatico o biomedico

Strumenti

SQL

DBMS relazionali

Descrizione del lavoro

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.

Negli uffici del nostro cliente situato a Treviso , avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

In qualità di Help Desk Specialist entrerai a far parte del nostro team di assistenza tecnica e implementazione software e hardware da effettuare stabilmente presso il nostro cliente a Treviso.

Ti occuperai di :

• Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
• Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
• Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
• Incident management;
• Service request management (request in CAM ed extra CAM);
• Inbound telefonico e problem management (come supporto nell’analisi);
• Analisi dei log applicativi, controllo congruenza dati tramite query SQL e debug del codice di procedure applicative;
• Verifica problemi sistemistici;
• Installazione fix, patch, minor release;
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!

Ecco cosa ricerchiamo

Requisiti essenziali

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Completano il profilo

• Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi / 1 anno in ruoli di Customer Service / Assistenza Tecnica
• Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali
• Propensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruolo
• Spiccata capacità di ascolto e buona capacità organizzativa e di gestione priorità

Altre informazioni

La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente Treviso

La tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, articolabili su turni : 07 : 00 – 16 : 00 | 08 : 00 – 17 : 00 | 08 : 30 – 17 : 30 | 09 : 00 – 18 : 00

Siamo Dedalus, unisciti a noi

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l’inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.