Front Office Agent

Spring House srl; Roma; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel internazionale situato a Roma cerca un professionista con esperienza per gestire il check-in e check-out degli ospiti, utilizzare sistemi di gestione alberghiera e fornire assistenza personalizzata. È richiesta un'ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, oltre ad un atteggiamento positivo e attitudine alla comunicazione. Offriamo un ambiente dinamico, formazione continua e opportunità di crescita, con contratto iniziale di 12 mesi e vari benefit inclusi.

Servizi

Buoni pasto

Formazione continua

Opportunità di crescita

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in hotel di catena.
• Conoscenza di una terza lingua preferibile.
• Presenza curata e professionalità.

Mansioni

• Gestione del check-in e check-out degli ospiti.
• Gestione delle richieste degli ospiti e assistenza personalizzata.
• Comunicazione con i reparti per garantire elevati standard di servizio.

Conoscenze

Ottima conoscenza dell’italiano

Ottima conoscenza dell’inglese

Capacità di problem solving

Attitudine al servizio

Eccellenti doti comunicative

Flessibilità oraria

Strumenti

PMS

Strumenti di front office

Descrizione del lavoro

Responsabilità principali

• Accoglienza degli ospiti e gestione professionale del check-in e check-out
• Utilizzo dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) e delle procedure Hilton
• Gestione delle richieste degli ospiti, assistenza personalizzata e problem solving
• Comunicazione con i reparti interni per garantire standard elevati di servizio
• Gestione prenotazioni in assenza del team preposto, pagamenti e pratiche amministrative quotidiane
• Applicazione degli standard di brand e delle procedure operative aziendali
• Supporto nelle attività di upselling e nel raggiungimento degli obiettivi del reparto

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza comprovata nel ruolo in hotel di catena
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua sarà considerata titolo preferenziale
• Padronanza nell’utilizzo dei PMS e strumenti di front office
• Spiccata attitudine al servizio, precisione e capacità di lavorare sotto pressione
• Eccellenti doti comunicative e predisposizione al lavoro in team
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
• Presenza curata, professionalità e forte orientamento all’ospite

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente dinamico e internazionale
• Formazione continua secondo gli standard Hilton
• Opportunità di crescita all’interno della struttura
• CCNL turismo e Alberghi, inquadramento commisurato all’esperienza, contratto iniziale di 12 mesi
• Buoni pasto ed ulteriori benefit

Candidati inviando il tuo CV aggiornato con autorizzazione al trattamento dei dati personali.

Saremo lieti di conoscere professionisti pronti a condividere la nostra passione per l’ospitalità.