Customer Success Manager - N2F

N2JSoft; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fintech B2B in crescita cerca un Customer Success Manager per migliorare l'esperienza dei clienti italiani. Il candidato ideale parli fluentemente italiano e una lingua tra inglese e francese. Sarà responsabile dell'assistenza ai clienti, risolvendo problemi e fornendo soluzioni pratiche. La posizione è full remote, con una settimana di presenza ogni trimestre per eventi team building. Offri un'atmosfera start-up e un contratto conforme alla legislazione italiana.

Servizi

Atmosfera da start-up

Formazione completa sul software

Eventi e attività di team building

Competenze

• Esperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente in ambito SaaS.
• Attitudine positiva e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
• Capacità di apprendimento rapido e uso di strumenti digitali.

Mansioni

• Fornire assistenza diretta ai clienti tramite telefono e ticket.
• Analizzare e comprendere le richieste dei clienti.
• Offrire soluzioni pratiche e orientamento sull'utilizzo del software.
• Documentare richieste e condividere problematiche con il team.
• Trasmettere esigenze dei clienti al team di sviluppo.

Conoscenze

Fluente italiano

Fluente in inglese o francese

Capacità comunicative

Orientamento alla soluzione dei problemi

Descrizione del lavoro

Chi siamo?

N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre 20.000 clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese.

N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un’interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile).

Guidati da un team impegnato, che mette l’essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un’ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali.

Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success Manager che entri a far parte del team italiano.

Come Customer Success in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.

Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.

Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa!

Le tue principali responsabilità

• Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.
• Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
• Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.
• Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.
• Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.

Cosa cerchiamo

• Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese.
• Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
• Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
• Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.
• Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
• Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.
• Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.

Perché unirti a noi:

• Un team dinamico con un’atmosfera da start-up.
• L’opportunità di unirsi a un’azienda in forte crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
• Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell’esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti.
• Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
• Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).
• Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
• Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.